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¡¿Cómo te van a funcionar los emails si todavía sigues cometiendo errores como estos?! Anda… léete nuestro post de hoy. Te contamos como mejorar y optimizar la eficacia de los emails de bienvenida que envías a tus clientes. ¡No te pierdas detalle! 

 

¿Qué hago mal?

Los 4 errores que cometes en los emails de bienvenida a los usuarios.

Date cuenta de que estamos hablando de los emails de bienvenida a clientes. Esto son los correos que enviamos a los usuarios que nos acaban de comprar, que han descargado nuestro curso, comprado nuestros monísimos llaveros artesanales o contratado nuestro servicio de diseño gráfico de camisetas.

¿Por qué son importantes este tipo de correos de bienvenida?

¡Muy fácil! porque se trata de una tarjeta de presentación de nuestra ecommerce de cara a los usuarios. La forma en la que conectes, la  presentación de contenidos, la estructura del email, etc… van a configurar un aspecto muy sólido del carácter de tu empresa por lo tanto deberías cuidar muchísimo este tipo de comunicaciones para establecer un vínculo efectivo con tus clientes desde el primer momento.

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Vamos a ver qué es lo que usualmente nos encontramos en estos correos y qué debemos corregir siempre.

 

Error 1. No saber nada de tu público. Falta de personalización

Si estamos abogando por la conversión en email, no nos podemos olvidar nunca de la personalización. Y para ello es imprescindible que una empresa conozca a sus usuarios: qué quieren, que buscan, en qué podría nuestro producto satisfacerles.

Un correo personalizado es una apuesta segura para conectar con tu usuario. Y para ello es necesario un cierto grado de investigación sobre cada uno de ellos.

Pero ¿Cómo podemos extraer información acerca de nuestros usuarios?

¡Atento Sherlock! Aquí te listamos una serie de recursos que te pueden ayudar.

  • Discoverly 
    Con esta herramienta puedes realizar un barrido por los diferentes perfiles sociales de tus usuarios para compilar un perfil más completo de sus necesidades, gustos, aficiones, etc.

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  • Raportive. Con esta herramienta podrás ver el perfil de Linkedin y otra información relevante sobre tus usuarios en tu Inbox de Gmail.

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Error 2. Incitar demasiado al feedback ¡No seas pesado!

Por favor, no atosigues a tu usuario. La relación ya se ha establecido pero no la fuerces más de lo necesario, sino, acabarás por asustarle.

En muchos correos de bienvenida nos encontramos con muchas peticiones extra: sígueme en mis redes, compra más productos, suscríbete a mi blog, descárgate este libro electrónico, mira esta sección de categoría, escucha mi último podcast….

¡Echa el freno!

Las cosas, de una en una y por orden. Si ya te han comprado, plantea bien cual es la línea de conversión que debemos seguir a partir de ahí y ve poco a poco. Tras la compra, podemos por ejemplo sugerirle que nos siga en redes sociales para conseguir descuentos exclusivos. Pero solo eso.

Más adelante cuando la relación sea más sólida le presentaremos más opciones de fidelización pero, como hemos dicho, dejando que la relación fluya de forma natural.

¡Muy importante! Un recurso que te vendrá “al pelo” para poder conducir esa lína de conversión son los AUTORESPONDERS. ¿Los tienes activados? ¿Todavía no? ¿A qué esperas?

Aquí te dejamos una guía para crear una buena estrategia de autorresponder. ¡Te gustará!

Error 3. No aprovechar el canal de comunicación

Una vez que tenemos el correo electrónico de nuestro usuario y conocemos cuáles son sus preferencias, gustos, etc.  ¿Porqué no nos sentamos a hablar con él?

Cualquier herramienta de comunicación (como es el email) sirve para comunicarse, ¿no es así?. Partiendo de esto, iniciemos una comunicación, una discusión, con nuestro usuario.

Planteémosle preguntas, para incitar su respuesta. Dejémosle ver que somos  un equipo real al cual podrá recurrir siempre que necesite.

Esto es lo que hace Thrive Leads en su correo de bienvenida. Veámoslo:
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Con esta sencilla pregunta el equipo de Thrive Leads genera una conversación con sus usuarios que les permite tener una vía abierta con ellos e ir generando una confianza bidireccional.

 

Error 4. No llevar un seguimiento de los resultados

¿Enserio esperas triunfar en email marketing sin medir nada de nada? ¡Madre mía! Vete olvidando de esa actitud porque si no se mide no se gana.

¿Qué tienes que medir?

En email marketing podemos medir muchas cosas pero aquí te listamos los KPI’s principales que deberías controlar para llevar un seguimiento más o menos efectivo de tus campañas.

  • Nº de Envíos: Total de correos enviados. Debes verificar que el número de correos enviados es igual al de tu lista de contactos, de lo contrario, habrá usuarios a los que no se les estarán enviando las comunicaciones.
  • Aperturas. De toda la gente que recibe tus emails, ¿Cuántas personas los abren? Esas es la cifra de aperturas. En algunos gestores, como Mailchimp, se nos indican también las veces que un mismo usuario ha abierto el correo. Esto nos muestra claramente el grado de interés inicial por el contenido enviado.
  • Clicks. De toda la gente que ha abierto nuestros correos ¿Cuántas personas han hecho click en nuestra llamada a la acción? Esta cifra la reflejan los clicks (también puedes verlo como CTR, click through rate). Nos muestra la interacción real con nuestra propuesta de contenido. Esta cifra ya es más interesante porque nos indica el porcentaje de clientes potenciales.
  • Rebotes. Mucho ojo con esta métrica. Son correos rebotados. Esto es que los usuarios los han abierto y cerrado casi de inmediato. Nos indica que hay una falta de interés manifiesta frente al contenido o la apariencia de nuestros envíos.
  • Correo Spam. Esta métrica nos indica el número de correos que han llegado a la bandeja de Spam de los gestores. Es una cifra muy relativa pero conviene revisarla.
    Es importante que tengamos conocimiento de cómo evitar que nuestros emails lleguen a Spam.

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Y con esto finalizamos. Esperamos que te haya servido de inspiración nuestro post y que nos digas si tú también eres víctima de estos fallos en la estrategia de email marketing. Déjanos tu coment aquí abajo, estaremos encantados de escuchar tu caso.

¡Nos vemos en el próximo post!

Resumen
Fecha del Análisis
Artículo Analizado
Errores en la estrategia de Email Marketing
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