¡Mucha Atención! Hoy hace su debut estelar en nuestro blog, @ClaraMariaWeb, una de las alumnas de nuestro máster sobre CRO. Clara ha querido compartir con todos nosotros toda su experiencia sobre conversión web . Concretamente sobre las 6 formas de obtener más conversiones en nuestra Ecommerce. ¿Quieres saber su truco? ¡Pues empieza a leer ya!

Que el comercio electrónico y las tiendas online no paran de crecer y multiplicarse es un hecho, y de aquí en los siguientes años seguiremos viendo cómo evoluciona el mundo del ecommerce en España. Es probable que tú mismo administres una tienda online o conozcas a alguien que lo haga.

Es curioso que en lo que respecta al incremento de conversiones (CRO) todavía se preocupen más los bloggers y vendedores de servicios que muchos emprendedores que gestionan tiendas online, cuya mayor finalidad es VENDER.

Son tantos los elementos que componen una tienda online y  tantos los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar una tienda online que es prácticamente imposible cubrirlos todos, bien sea por falta de tiempo, de presupuesto o de conocimientos. Así que, para simplificar  las cosas e ir al grano, te voy a mostrar 6 aspectos básicos que influyen en el proceso de compra dentro de una tienda online.

Pero antes quiero recordarte que, como en todo proceso de venta online, en un ecommerce también contamos con un embudo. Un embudo con más niveles quizá que otro tipo de ventas, ya que tiene un recorrido obligado que no es breve ni simple:

embudo-simple

  1. El visitante entra en una ficha de producto (seguramente ésta no sea la primera página que ve, si proviene de un buscador, de una página de categoría, un anuncio en otra web…)
  2. Una vez en la ficha de producto, decide si el producto que está viendo le interesa o no, si soluciona sus necesidades, si merece la pena pagar por él. Supongamos que pasa el test, y decide darle al botón de compra.
  3. Después de hacer click en el botón de añadir al carrito, dependiendo de la plataforma que uses y la versión que tengas, puede que el visitante permanezca en la misma página, que le salte un pop-up con la opción de seguir comprando o ir al carrito, que vaya a una página previa al carrito o, en el mejor de los casos, termine directa y automáticamente en la página de pago.
  4. Procesos de pago hay tantos como tiendas: miles. Los hay que te obligan a cargar 5 páginas distintas antes de pagar, los de 3 pasos o los que en una sola página te permiten registrar todos los datos y elegir el modo de pago. Los hay que te piden hasta la foto del carné para registrarte, y los hay que te facilitan el registro mediante tu perfil en redes sociales. El caso es que auque el cliente no haya pagado, ya lleva un tiempo en tu web, de forma que cada segundo y cada palabra cuenta para que decida terminar hasta pagar o largarse por aburrimiento, pereza o por lo difícil que quizá se lo estamos poniendo. En lo que respecta a la página de pago, mi modelo favorito y el que mejor convierte (demostrado) es el tipo 1 page checkout (pago en una sola página).
  5. Por supuesto, la venta no termina aquí, sino un poco más allá, pues el cliente aún tendrá que confirmar el pago en la página del TPV, en la de Paypal o realizar la transferencia, si es que no eligió pagar contrareembolso.

Como ves, el embudo de venta de una tienda online, en el mejor de los casos, conlleva un mínimo de 5 pasos, y cada uno de ellos tiene su complejidad. Algo bastante lejos de las sencillas landing pages en HTML que usan muchos bloggers y que te llevan directamente al pago con PayPal.

Después de analizar el proceso de compra en una tienda online, no parece sencillo conseguir el objetivo de una venta, ¿verdad?

Pero “difícil” nunca quiere decir “imposible”: si tienes una tienda online y quieres asegurarte un buen porcentaje de conversiones (ventas, hablando en plata), trabaja a conciencia cada uno de las fases del embudo de venta para hacerle el proceso de compra  a tu visitante lo más rápido, fácil y seguro posible.

¿Necesitas una breve guía práctica?

Estos son los 6 aspectos más prácticos en CRO para tienda online que desde mi punto de vista (y por mi experiencia y la de otros vendedores y consultores de ecommerce) no pueden faltar. Puedes implementarlos todos o sólo algunos de ellos. Si implementas un aspecto por semana, es un objetivo bastante asequible de alcanzar, y en sólo 6 semanas notarás que tu porcentaje de ventas se ha incrementado, incluso aunque tus visitas no crezcan.

Vamos a empezar por la parte más difícil, la del final del embudo de venta de tu tienda online:

 

1. La página de pago.

Recuerda: lo ideal es elegir una estructura del tipo 1Page checkout. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo lo hacen otras tiendas que ya están vendiendo y han optimizado su embudo de venta:

1-page-CO

 

Planetfanshop.com

 

checkout

 

Quelovendan.com

checkout-facil

weareknitters.es

2. La ficha de producto.

Recuerda que es el lugar donde el lector decide si se gasta o no la pasta en el producto que le ofreces, si realmente es lo que está buscando. Facilítale toda la información posible de una forma limpia y sin llegar a saturarle (sí, vas a aprender a ser un poco equilibrista, jeje). No te olvides de dejar a la vista:

  1. Las imágenes
  2. El precio
  3. La descripción del producto
  4. enlaces para profundizar información: envíos y devoluciones, preguntas frecuentes, formas de pago,
  5. alguna forma de contactar en caso de necesitar atención personalizada,
  6. y, por supuesto, el elemento estrella de una ficha de producto: el botón de compra. Recuerda que éste es el Call To Action de esta fase del proceso de compra. No te cortes: hazlo llamativo y contrastado con el resto de información para que destaque a simple vista. Eso sí: sin exagerar, tampoco es cuestión de romper el diseño, ¿verdad?

¿Qué te parecen estas fichas de producto que he tomado como muestra?

ficha-de-producto-planeta-huerto

ficha-producto

3. El carrito a la vista.

Éste es un elemento que pocas tiendas cuidan y desde luego marca la diferencia. Porque no hay que dar por hecho que tu lector se acordará de darle al botón de “terminar la compra”, sobre todo si está navegando por varias páginas a la vez comparando o está ocioso.

Algo que enfurece bastante a los visitantes es haberse tomado la molestia de perder minutos de su valioso tiempo seleccionando productos y luego no ser capaces de encontrar el botón de terminar la compra. Comprar en tu tienda debe ser exactamente lo contrario que jugar al escondite. Por suerte este error no sucede en la mayoría de los ecommerce, pero es un fallo que muchas tiendas conservan aún.

Para evitarlo puedes tomar la referencia de planetfanshop, que tiene el icono del carrito siempre visible en la parte superior y en el color principal de la web para que terminar la compra sea algo fácil e intuitivo. Hay themes Premium que contemplan este tipo de comportamientos para el carrito. Yo apuesto fuerte por ellos.

 

carrito-fijo-scroll

4. Todo al alcance de un click

Es importante que pongas toda la información básica al alcance de un click, sin llegar a caer en la saturación que convierte tantos ecommerce en un mercadillo. Una búsqueda fácil tanto de los productos como de la información relacionada:

 

atencion-cliente

Filtrado de productos flexible y búsqueda directa, todo en la misma zona

filtro-orientado-al-cliente

Ejemplo de página con información simplificada

info-envíos

5. Háblale a Tu Lector

A la hora de escribir los textos de tu web, ponte siempre en la piel de tu lector. Los secretos del copywriting son sencillos: háblale a tu lector, deja de mirarte el ombligo. Deja el “nosotros” a un lado y no presumas de marca: sé práctico y ayuda a tu lector a encontrar las soluciones que está buscando. Su forma de agradecértelo será comprarte a ti y no a tu competencia 😉

No te limites a hacer una presentación técnica del producto, sino esfuérzate por saber qué es lo que tu lector necesita encontrar. Quizá le da igual de qué material está hecho un producto, y le interesa más saberlo en qué ocasiones puede utilizarlo., por ejemplo.

 

6. Capta Correos!!

Y por último, un aspecto que muchos ecommerce aún deberían aprender a explotar: la suscripción en el boletín. Ten en cuenta que la probabilidad de que un lector que llega por primera vez a tu tienda te compre es tremendamente baja. A no ser que tu tienda le cause un impacto muy fuerte o que no tengas competencia en tu nicho y tu lector necesite lo que vendes para ya, lo más seguro es que se vaya por donde ha venido.

Si le echas un poco de imaginación, seguro que encuentras algún incentivo para compradores indecisos o para esos que no tienen tiempo de pararse a buscar más a fondo justo ahora. No te olvides de este objetivo, que aunque secundario en una tienda online, es muy importante: captar el email de tus visitas. Es mucho más fácil vender a través del email marketing, después de haber creado una relación de confianza con tu suscriptor, que cerrar una venta a un desconocido. Los flechazos en el ecommerce no son muy frecuentes, la vida es así. ¡Ah! Por supuesto, no se trata de Spamear a tus suscriptores únicamente con ofertas y promociones. Ofréceles contenidos de valor y soluciones a problemas reales.

Mira como lo hacen en Weareknitters:

gancho-newsletter

 

Conclusión

Como ves, el enfoque sobre cómo optimizar tu ecommerce de cara a convertir mejor tus visitantes en clientes puede variar mucho. No todos los nichos necesitan poner el énfasis en la misma parte del proceso, cada mercado tiene necesidades distintas. Pero básicamente los pasos con los que se encuentra un comprador online son estos 5 como mínimo, y difícilmente encontrarán un proceso de venta más corto que el que te he presentado en una tienda online normal y corriente.

¿Se te ocurren otras formas de acelerar y simplificar el proceso de venta en tu ecommerce? ¿Qué estrategias utilizas en tu tienda para cerrar la venta de tus productos?

Estoy ansiosa por saberlo, cuéntanoslo en los comentarios.

Te deseo mucha suerte con tu proyecto, que tengas felices ventas 😉

 

POSTDATA

Si quieres conocer a nuestra Experta de hoy, aquí te dejamos los sitios por donde ronda 🙂

Twitter

Facebook

Eraseunaventa.com