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Hoy os traemos un artículo que teníamos muchas ganas de publicar. En él podréis encontrar los datos que cualquier experto en conversión web debería conocer para tener una referencia del sector ecommerce en el que cada día jugamos. ¿Queréis saber de qué va todo esto? ¡Pues no se hable más! ¡Adelante!

DATOS ECOMMERCE ESPAÑA 

Todo experto en conversión está acostumbrado a tratar y valorar cifras y estadísticas. Sin embargo, en ocasiones, esas estadísticas se hacen difíciles de encontrar y perdemos la referencia global para afrontar con mayor eficacia nuestros proyectos. Por este motivo, desde Web Conversion Master hemos querido recopilar las cifras más destacadas del sector ecommerce para que tengas más pistas. A continuación te las presentamos. Toma nota porque seguro que más de una te sirve.

 

Siguen aumentando las Ventas en el comercio electrónico España

Según el informe anual “La sociedad en la red” del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), España está experimentando un aumento significativo en cuanto a resultados ecommerce se refiere. En 2013 empezamos a salir del letargo en el que nos encontrábamos con respecto a otros países europeos y a día de hoy, aunque el ritmo de crecimiento se ha estancado ligeramente, ya registramos cifras de venta superiores a los 16.259 millones de euros (cifra establecida en 2014).

 

Aumenta el número de clientes potenciales en el comercio online España

 

Según los indicadores de la ONTSI, en 2015 el número de internautas en España alcanzó el 78,7% (tomando como referencia a la población española entre 16 y 74 años). De todo ese grueso de internautas, el 42% utilizó internet para hacer pedidos de bienes y servicios, considerandose así internautas compradores.

Aunque las cifras para este año 2016 todavía no están cerradas, lo que sí podemos asegurar es que existe una tendencia creciente para estos porcentajes, con lo cual, tenemos un grueso de público muy numeroso predispuesto a interactuar (comprar) en el sector ecommerce. No lo desaprovechemos.

 

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Cada vez la frecuencia de uso de Internet es más alta

El 74,4% de internautas acceden diariamente a la red, esto nos indica algo muy favorable y es que existe un grueso número de personas que además de estar predispuestas a interactuar con el entorno online también lo hacen de forma totalmente asídua y normalizada.

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El móvil es el rey en el acceso a Internet

Según el Estudio Mobile 2015 realizado por la IAB Spain, el acceso a Internet lo protagonizan principalmente los Smartphones. Con una conexión que mejora día a día es prácticamente inpensable que algún smartphone con tenga acceso a la red.  En este sentido y como ya hemos avisado varias veces, tenemos que ponernos las pilas con la versión Responsive de nuestra web. Pero no solo buscando plantillas adaptadas a dispositivos móviles sino también ofreciendo una buena experiencia de usuario en nuestras versiones mobile.

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Compras a través del móvil. Ecommerce España

Según los resultados obtenidos por la IAB, en el estudio anteriormente citado, 6 de cada 10 usuarios han comprado vía móvil alguna vez. Esto nos indica que el temor o desconfianza inicial hacia este dispositivo aplicado a las compras online se está dispersando progresivamente.

Entre los productos más comprados tenemos: viajes, ocios, moda o electrónica.

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Perfil del Consumidor/comprador del comercio online España.

Según el estudio que anteriormente referíamos sobre el “Perfil sociodemográfico de los internautas” realizado por la ONTSI, el perfil general del consumidor o comprador online se corresponde con las siguientes características:

  • Hombre
  • De entre 25 y 49 años
  • Con estudios secundarios y universitarios
  • De clase social media/alta
  • Trabajador en activo
  • Residente en capitales y ciudades grandes (más de 100.000 habitantes)

 

Evidentemente éste es un perfil, como decimos, genérico, pero nos ayuda a conocer cual es la tendencia predominante a la hora de enfocar quizá alguna promoción u oferta.

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Según el ONTSI, las nueva figura emergente como “comprador online” responde a mujeres jóvenes residentes en núcleos urbanos de dimensión media. Este público está englobado dentro de lo que se conoce como la generación “Millenials” y es muy importante conocerlos porque, según los estudios de tendencia, ellos serán el nuevo prototipo de compradores.

Por otra parte, los usuarios con edades superiores a los 65 años también presentan un ligero crecimiento en los últimos años.

Esto nos indica que el abanico va abriéndose para todo tipo de usuario y que la tendencia hacia la diversificación de contenidos online se verá reforzada para adaptarse a las        preferencias específicas de cada grupo de usuarios.

 

Hábitos de compra del usuario ecommerce en España

  • ¿Dónde realizan sus compras los usuarios online? 

    Según la ONTSI, los usuarios realizan las compras desde sus hogares casi en su mayoría. Esto nos puede dar pistas sobre la franja horaria en la que enviar nuestras promociones. Si tenemos en cuenta que los usuarios proceden a la compra cuando están en sus casas, podríamos descartar pues, el envío de promociones en horario laboral.

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  • ¿Con qué frecuencia compra en Internet? 

    La periodicidad de la compra suele ser inexacta según los resultados. La mayoría de los compradores online realizan sus compras de forma esporádica lo que nos da una pista sobre los productos que podrían adquirir (productos de segunda necesidad).

frecuencia compra

 

  • ¿En qué tipo de páginas realiza sus compras el consumidor online?

    Los datos confirman que los usuarios siguen realizando sus compras en webs o páginas que venden principalmente por Internet. Pero, como nuevos canales de compra surgen las redes sociales, las webs de subastas, los sitios de venta privada y las páginas de cupones de descuento que son generalmente frecuentadas por un público masculino, menor de 49 años.

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  • ¿Son fieles esos compradores online?

    Lrecurrencia en las comprasos resultados nos demuestran que más de un 90% de los usuarios compradores fideliza su compra con una página web si se cumplen las siguientes condiciones:

    • Precios competitivos
    • Garantías de devolución
    • Variedad de productos
    • Experiencia de compra satisfactoria
    • Marcas de calidad

En este sentido cabe destacar por encima de cualquier otro aspecto, el tema de la experiencia de compra satisfactoria. Esto se traduce en Usabilidad y Experiencia de usuario, dos términos que deberías conocer muy bien si quieres que tu negocio online despegue.

  • ¿Cómo prefieren pagar los usuarios en el comercio online en España? 

    Si nos remitimos a los datos, los usuarios prefieren pagar sus compras con targeta de crédito y débito por comodidad y agilidad. Aunque sistemas de pago intermediario como Paypal siguen gozando de mayor nivel de confianza, sobretodo cuando surge algún imprevisto con los pagos, entregas, etc.

forma de pago

  • ¿Qué bienes y/o servicios son los más comprados según las estadísticas ecommerce en España? 

    Según la ONTSI, la clasificación está encabezada por los billetes de transporte (avión, tren, autobús, etc.) seguidos de complementos de moda o deportivos y paquetes turísticos o entradas a espectáculos.  Como hemos avanzado anteriormente, todos ellos productos de segunda necesidad o arbitrarios. En la lista no vemos por ejemplo medicamentos o productos de mayor coste económico como automóviles o casas. Los usuarios seguimos dejando las compras “importantes” para el terreno offline, aunque la tendencia nos indica que el futuro del mercado está en la red.

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  • Y cuando no están comprando, ¿Dónde encontramos a los usuarios oline?

    Según este otro estudio de la ONTSI “Perfil sociodemográfico de los internautas” los usuarios o internautas realizan las siguientes actividades en Internet:

    • 84% Reciben o envían correo electrónico
    • 80,6% leen noticias, periódicos, revistas on-line
    • 71,5% Buscan información sobre bienes y servicios
    • 69% Consultan Wikis
    • 67,7% Buscan información sobre temas de salud
    • 66,8% Participan en redes sociales
    • 66,5% Buscan información sobre educación, formación, cursos, etc.
    • 64,4% Juengan o descargan juegos, imágenes, películas o música
    • 60,5% Visualizan vídeos o películas por interenet

Conociendo estos hábitos de uso, tenemos una buena pista para saber (en términos generales) dónde encontrar a nuestro público para captar su atención, ofrecerle ofertas o promociones, dar a conocer nuestro negocio, etc. Si un 84% de internautas reconoce estar en contacto directo con el correo electrónico semanalmente, quizá el mito de que “el email mk está muerto” se pueda descartar, ¿No creéis?

Datos sobre Tiendas Online. Comercio Electrónico España

Bien pues después de conocer un poco el panorama ecommerce desde el punto de vista del usuario, vamos a verlo desde el punto de vista de las propias tiendas online.

  • ¿Generan confianza las ecommerces españolas?

    Para responder a esta pregunta nos basaremos en un reciente Informe sobre la evolución y perspectivas Ecommerce 2015 realizado por EY y el Foro de Economía Digital. Sabemos que una fuente fiable para generar confianza entre los usuarios es añadir sellos de calidad a nuestra página web. Y dentro de esos sellos, el más extendido es el Sello de Confianza Online.

    Vamos a si las ecommerces españolas conocen esta importante premisa y si implementan algún tipo de sello de confianza en sus webs.
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    Como vemos, la tendencia generalizada es no utilizar ningún tipo de sello de Calidad , con lo cual podemos decir que el sector online español todavía no se preocupa por generar confianza entre sus usuarios; una cuestión que debería preocupar y mucho a los que cuenten con un negocio online.

    Centrémonos ahora en ese 34% de tiendas que sí cuentan con un sello de calidad, y en concreto el sello de calidad de Confianza Online (como decimos, el más extendido y reconocido a nivel nacional).

    Según el Estudio sobre Ecommerce 2015 realizado por la propia agencia de Confianza Online, de ese 34% de ecommerce, éstos son los sectores comerciales en los que más figura el sello de calidad.

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    En base a esta gráfica se puede observar que sectores como el de: Hogar, decoración, salud y diseño web son los más representativos. 3 sectores que, en principio, no tienen ningún nexo de unión pero que optan por incluir este valor añadido a sus webs.

    Por otra parte, un dato interesante que también viene bien tener en cuenta para responder a nuestra pregunta inicial “¿Generan confianza las ecommerce españolas?” es la lista de incidencias que presentan las tiendas online nacionales a la hora de querer adquirir el sello de Confianza Online.

    Os ponemos en antecedentes. Para poder adherirse a Confianza Online y ganarse su cotizado sello de calidad, la web solicitante debe cumplir una serie de requisitos de calidad, seguridad y desarrollo concretos. Sin esos requisitos, que se entienden como imprescindibles para que una web genere confianza, el sello no se concede.

    A continuación vamos a ver qué motivos causan incidencias a la hora de que una web se apruebe como segura y confiable:

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    Cualquier tienda Online debe tener controladas todas estas cuestiones pero no solo de cara a conseguir el sello de Confianza Online, sino de cara a mejorar la credibilidad e imagen de su web frente a sus clientes.

  • ¿Cuál es el gasto medio (ticket medio) por usuario? 

    Como podemos observar, el gasto medio de cada consumidor en ecommerce ronda los 50 – 100 euros en cada compra que realiza.Lo que nos dice que, aún comprando productos de segunda necesidad, esos artículos no son precisamente baratos. Por lo que entendemos que, en general,  los usuarios están más o menos predispuestos a desembolsar un dinero considerable por sus compras online.

 

gasto-medio

A continuación vamos a presentar el valor del ticket medio por sector ecommerce. Para ello nos basaremos en el estudio “Evolución y perspectivas de ecommerce para 2015” elaborado por Kanlli y D.A Retail. Veamos cuál es el gasto medio por usuario en cada una de estas ramas de negocio.

ticket medio por sector

Como vemos, tanto a nivel sectorial como a nivel genérico el gasto mínimo no desciende de los 50€ de media.

  • Principales fuentes de tráfico hacia las Tiendas Online. 

    Como en años anteriores, las principales fuentes de tráfico hacia las ecommerces siguen siendo el SEO y el tráfico directo. Sin embargo un gigante dormido irrumpe con fuerza en el panorama actual. Se trata de las Redes Sociales con las cuales el sector del comercio online ha encontrado un aliado más que rentable.

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Tasa de conversión es España 2016

Según algunos expertos del sector del ecommerce en España, el porcentaje de conversión se sitúan entre el 1% y el 3%. Es decir que, según estos datos, por cada 100 visitas que recibimos en nuestra web tan solo una media de 1 a 3 de ellas realiza el objetivo establecido. Sin embargo, muchos otros entendidos en la materia, como es el caso de Ricardo Tayar, afirman que esas estimaciones no son del todo precisas y que este porcentaje de conversión no es real porque se basa en estudios americanos que no son aplicables a nuestro territorio.

Tayar afirma que el ratio de conversión en España se sitúa en el 1,02%.

Y  lo hace en base a un estudio que ha elaborado su equipo de Flat 101  en el que han reunido datos reales de 165 comercios electrónicos de España con venta al usuario final.  Lo podéis ver todo detallado en el siguiente enlace: Estudio Flat101.

ALGUNOS DATOS INTERESANTES DEL ESTUDIO SOBRE CONVERSIÓN DE FLAT 101

Ratio de conversión en España por sectores

– Servicios (reservas, vuelos..): 2.89%

– Belleza y salud: 1.82%

– Deportes: 1.45%

– Electrónica de consumo: 1.21%

– Hogar y decoración: 1.05%

– Bebé: 0.86%

Tasa de conversión por dispositivo en España

– Smartphone: 0.37%

– Desktop: 1.28%

Ratio de conversión en base al tipo de CMS

– CMS propio: 1.48%

– CMS mayoritario (Magento, Drupal…): 0.98%

– CMS minoritario (Prestashop, Woocommerce, Joomla, Shopify…): 0.51%

Tasa de conversión en base a la antigüedad del ecommerce

– Menos de 2 años: 0.53%

– Más de 2 años: 1.32%

– Más de 5 años: 1.85%

Porcentaje de carritos abandonados.

Al igual que con el porcentaje de conversión medio, el porcentaje de abandono de carritos también viene establecido por análisis y estadísticas americanas. Según el estudio “Shopping Cart Abandonment: New ways of Looking at the Purchase Path”, en retail el porcentaje de carritos abandonados roza el 60% aproximadamente. Y entre las razones más destacadas por las que se produce encontramos:

  • No estaba preparado para comprar, pero me interesaba saber el precio final con costes de envío
  • No estaba preparado para comprar, pero quería guardar el carrito para otro momento
  • Los gastos de envío excedían lo previsto
  • El coste de la compra no permitía acceder a los gastos de envío gratuitos
  • Los costes de envío e impuestos se añadieron repentinamente

En este sentido, vemos que los clientes tienen un recelo muy importante frente a los gastos de envío, asumiéndolos como un sobrecoste que no en todas las ocasiones están dispuestos a asumir. Sería adecuado entonces (como ya te hemos dicho algunas veces) empezar a plantearse seriamente la siguiente cuestión: Gastos de envío ¿Pagar o no pagar?

Y con estas últimas aportaciones, finalizamos nuestro artículo. Esperamos que te haya sido de mucha ayuda y que, por supuesto, si tienes cualquier tipo de aportación extra nos la hagas saber aquí debajo en los comentarios, ¿de acuerdo?

Nos vemos en el próximo post!!! 🙂

 

Fuentes Utilizadas

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Evoluci%C3%B3n_y_perspectivas_eCommerce_2015/$FILE/EY-Informe-Tendencias_eCommerce-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/perfil_sociodemografico_de_los_internautas._analisis_de_datos_ine_2015.pdf

http://www.kanlli.com/wp-content/uploads/2015/01/evolucion-y-perspectivas-de-e-commerce-para-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/09/Estudio-Mobile-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

https://www.confianzaonline.es/Analisis_Confianza_Online_2015.pdf

Ponencia de Ricardo Tayar en el envento “The Inbounder” (Valencia, Mayo 2016)