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¬°¬ŅC√≥mo te van a funcionar los emails si todav√≠a sigues cometiendo errores como estos?! Anda… l√©ete nuestro post de hoy. Te contamos como mejorar y optimizar la eficacia de los emails de bienvenida que env√≠as a tus clientes. ¬°No te pierdas detalle!¬†

 

¬ŅQu√© hago mal?

Los 4 errores que cometes en los emails de bienvenida a los usuarios.

Date cuenta de que estamos hablando de los emails de bienvenida a clientes. Esto son los correos que enviamos a los usuarios que nos acaban de comprar, que han descargado nuestro curso, comprado nuestros mon√≠simos llaveros artesanales o contratado nuestro servicio de dise√Īo gr√°fico de camisetas.

¬ŅPor qu√© son¬†importantes este tipo de correos de bienvenida?

¬°Muy f√°cil! porque se trata de una tarjeta de presentaci√≥n de nuestra ecommerce de cara a los usuarios. La forma en la que conectes, la ¬†presentaci√≥n de contenidos, la estructura del email, etc… van a configurar un aspecto muy s√≥lido del car√°cter de tu empresa por lo tanto deber√≠as cuidar much√≠simo este tipo de comunicaciones para establecer un v√≠nculo efectivo¬†con tus clientes desde el primer momento.

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Vamos a ver qué es lo que usualmente nos encontramos en estos correos y qué debemos corregir siempre.

 

Error 1. No saber nada de tu p√ļblico. Falta de personalizaci√≥n

Si estamos abogando por la conversión en email, no nos podemos olvidar nunca de la personalización. Y para ello es imprescindible que una empresa conozca a sus usuarios: qué quieren, que buscan, en qué podría nuestro producto satisfacerles.

Un correo personalizado es una apuesta segura para conectar con tu usuario. Y para ello es necesario un cierto grado de investigación sobre cada uno de ellos.

Pero ¬ŅC√≥mo podemos extraer informaci√≥n¬†acerca de nuestros usuarios?

¡Atento Sherlock! Aquí te listamos una serie de recursos que te pueden ayudar.

  • Discoverly¬†
    Con esta herramienta puedes realizar un barrido por los diferentes perfiles sociales de tus usuarios para compilar un perfil m√°s completo de sus necesidades, gustos, aficiones, etc.

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  • Raportive. Con esta herramienta¬†podr√°s ver el perfil de Linkedin y otra informaci√≥n relevante sobre tus usuarios en tu Inbox de Gmail.

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Error 2. Incitar demasiado al feedback ¬°No seas pesado!

Por favor, no atosigues a tu usuario. La relación ya se ha establecido pero no la fuerces más de lo necesario, sino, acabarás por asustarle.

En muchos correos de bienvenida nos encontramos con muchas peticiones extra: s√≠gueme en mis redes, compra m√°s productos, suscr√≠bete a mi blog, desc√°rgate este libro electr√≥nico, mira esta secci√≥n de categor√≠a, escucha mi √ļltimo podcast….

¬°Echa el freno!

Las cosas, de una en una y por orden. Si ya te han comprado, plantea bien cual es la línea de conversión que debemos seguir a partir de ahí y ve poco a poco. Tras la compra, podemos por ejemplo sugerirle que nos siga en redes sociales para conseguir descuentos exclusivos. Pero solo eso.

Más adelante cuando la relación sea más sólida le presentaremos más opciones de fidelización pero, como hemos dicho, dejando que la relación fluya de forma natural.

¬°Muy importante!¬†Un recurso que te vendr√° “al pelo” para¬†poder conducir esa l√≠na de conversi√≥n son los AUTORESPONDERS. ¬ŅLos tienes activados? ¬ŅTodav√≠a no? ¬ŅA qu√© esperas?

Aquí te dejamos una guía para crear una buena estrategia de autorresponder. ¡Te gustará!

Error 3. No aprovechar el canal de comunicación

Una vez que tenemos el correo electr√≥nico de nuestro usuario y conocemos cu√°les son sus preferencias, gustos, etc. ¬†¬ŅPorqu√© no nos sentamos a hablar con √©l?

Cualquier herramienta de comunicaci√≥n (como es el email) sirve para comunicarse, ¬Ņno es as√≠?. Partiendo de esto, iniciemos una comunicaci√≥n, una discusi√≥n, con nuestro usuario.

Planteémosle preguntas, para incitar su respuesta. Dejémosle ver que somos  un equipo real al cual podrá recurrir siempre que necesite.

Esto es lo que hace Thrive Leads en su correo de bienvenida. Ve√°moslo:
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Con esta sencilla pregunta el equipo de Thrive Leads genera una conversación con sus usuarios que les permite tener una vía abierta con ellos e ir generando una confianza bidireccional.

 

Error 4. No llevar un seguimiento de los resultados

¬ŅEnserio esperas triunfar en email marketing sin medir nada de nada? ¬°Madre m√≠a! Vete olvidando de esa actitud porque si no se mide no se gana.

¬ŅQu√© tienes que medir?

En email marketing podemos medir muchas cosas pero aqu√≠ te listamos los KPI’s principales que deber√≠as controlar para llevar un seguimiento m√°s o menos efectivo de tus campa√Īas.

  • N¬ļ de Env√≠os: Total de correos enviados. Debes verificar que el n√ļmero de correos enviados es igual al¬†de tu lista de contactos, de lo contrario, habr√° usuarios a los que no se les estar√°n enviando las comunicaciones.
  • Aperturas. De toda la gente que recibe tus emails, ¬ŅCu√°ntas personas los abren? Esas es la cifra de aperturas. En algunos gestores, como Mailchimp, se nos indican tambi√©n las veces que un mismo usuario ha abierto el correo. Esto nos muestra claramente el grado de inter√©s inicial por el contenido enviado.
  • Clicks. De toda la gente que ha abierto nuestros correos ¬ŅCu√°ntas personas han hecho click en nuestra llamada a la acci√≥n? Esta cifra la reflejan los clicks (tambi√©n puedes verlo como CTR, click through rate). Nos muestra la interacci√≥n real con nuestra propuesta de contenido. Esta cifra ya es m√°s interesante porque nos indica el porcentaje de clientes potenciales.
  • Rebotes. Mucho ojo con esta m√©trica. Son correos rebotados. Esto es que los usuarios los han abierto y cerrado casi de inmediato. Nos indica que hay una falta de inter√©s manifiesta frente al contenido o la apariencia de nuestros env√≠os.
  • Correo Spam.¬†Esta m√©trica nos indica el n√ļmero de correos que han llegado a la bandeja de Spam de los gestores. Es una cifra muy relativa pero conviene revisarla.
    Es importante que tengamos conocimiento de cómo evitar que nuestros emails lleguen a Spam.

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Y con esto finalizamos. Esperamos que te haya servido de inspiraci√≥n nuestro post y que nos digas si t√ļ tambi√©n eres v√≠ctima de estos fallos en la estrategia de email marketing. D√©janos tu coment aqu√≠ abajo, estaremos encantados de escuchar tu caso.

¡Nos vemos en el próximo post!