Aumentar el ratio de conversión de tu web

“Un error que solemos cometer muy a menudo es centrarnos √ļnicamente en el n√ļmero de visitas de nuestra web. Si bien esa m√©trica es importante (siempre que la pongamos en contexto), existe otro factor que es la pieza clave de cualquier campa√Īa de marketing online: el ratio de conversi√≥n web” As√≠ empieza el post de nuestro colaborador de hoy en Web Conversion Master, Jose Cabello. ¬ŅInteresante verdad? Pues lo mejor sigue despu√©s…¬°Lee! y aprende todo sobre c√≥mo mejorar la tasa de conversi√≥n web de tu p√°gina.

Vamos a empezar por el principio dejando los términos claros:

¬ŅQu√© es el ratio de conversi√≥n web?

Cuando hablamos de marketing, el ratio de conversión web se refiere al porcentaje de personas que realizan una determinada acción. Estas acciones pueden ser simples como visitar una determinada página, registrarse en una newsletter, o algo más complejas y que afectan mucho más directamente a la cuenta de resultados, como realizar una compra.

Como te comentaba al principio, centrarse √ļnicamente en aumentar el n√ļmero de visitas puede estar bien, siempre y cuando ese aumento tambi√©n lleve consigo un aumento en el ratio de conversi√≥n o tasa de conversi√≥n web. De lo contrario, seguramente estar√°s invirtiendo demasiado en lograr visitas que no son relevantes para tu negocio.

Por lo tanto, lo importante realmente es mejorar el ratio de conversi√≥n de tu p√°gina web. Porque, al fin y al cabo, lo que nos interesa es rentabilizar,¬Ņno? Es decir, convertir m√°s visitantes en clientes.

Con esta premisa, vamos a ver 5 formas que te pueden ayudar a mejorar tu ratio de conversión web:

 

1. Hazle la vida f√°cil a tus usuarios

Empecemos por algo que suena fácil de llevar a cabo, pero que a menudo parece demasiado difícil de hacer a la vista de muchas páginas web que hay por ahí fuera.

Piensa que cuanto más difícil de utilizar sea tu página web, menos tasa de conversión web vas a obtener.

A continuación vamos a ver cuáles suelen ser los principales problemas de usabilidad a los que se que enfrentan los usuarios y que derivan en un mal ratio de conversión web.

  • Accesibilidad. Hacer una web accesible es una obligaci√≥n legal en algunos pa√≠ses. Si bien no hay que hacer esto √ļnicamente por esta raz√≥n, tienes que tener en cuenta que no todo el mundo navega por internet desde un ordenador convencional utilizando una resoluci√≥n de pantalla standard.

Ten en cuenta los dispositivos m√≥viles, las personas con capacidad visual reducida, los usuarios novatos o de m√°s edad, etc. No todo el mundo es un experto en Internet y tu quieres venderle a todo el mundo, no solo a los expertos ¬Ņverdad?¬†

Recuerda que tu tasa de conversi√≥n web¬†depende de todo tu p√ļblico, por eso tienes que tener presentes a todos los perfiles.

Para mejorar el ratio de conversion de tu web debes tener presente a todo tu p√ļblico - tuit√©alo

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  • Diferentes navegadores. Algunos dise√Īadores solo prestan atenci√≥n a un √ļnico navegador (normalmente el que ellos utilizan). En cambio ah√≠ fuera existen cientos de navegadores.

No te estoy diciendo que tengas que hacer pruebas en todos ellos, pero sí de los 4 o 5 más populares (internet explorer, firefox, chrome, safari, opera, etc). No es raro que algunos detalles se vean diferentes en diferentes navegadores.

Tu objetivo no es que se vean 100% iguales en todos, sino que la experiencia de uso sea la misma. Si una sombra se ve un poco diferente no es un problema, si el botón de compra no aparece en firefox, eso sí es un gran problema que destrozará tu ratio de conversión y te hará perder ventas.

  • Claridad en tus textos. ¬ŅQu√© sucede cuando alguien quiere comprar un producto? Normalmente lo a√Īadir√°n al carrito de compra. ¬ŅC√≥mo lo a√Īaden? Lo t√≠pico es hacer click en un bot√≥n ¬ŅQu√© sucede si el usuario no encuentra ese bot√≥n? Pues que se ir√° de tu p√°gina y tu tasa de conversi√≥n caer√° en picado. Lo bueno (o desastroso) de todo esto es que posiblemente el bot√≥n s√≠ que estaba.

Por lo tanto es realmente importante utilizar textos claros para que el usuario sepa en todo momento qué es lo que tiene que hacer.

Si pones atención a esta primera premisa, tendrás mucho terreno avanzado para mejorar el ratio de conversion web de tu página.

 

2. Se claro y di siempre la verdad al usuario

Esto es de caj√≥n. Si tienes una tienda online y alg√ļn producto se ha terminado, actualiza el stock y no permitas que se puedan comprar productos que no tienes en stock. No hay nada peor que decidirse a comprar algo y que luego no est√© disponible. El resultado es una tasa de conversi√≥n web p√©sima.

Recuerda eso de que sólo hay una primera oportunidad de crear una buena impresión. Si un usuario no tiene una buena experiencia, te aseguro que va a ser muy difícil mejorar tu ratio de conversión web ya que ni siquiera tendrás.

De igual manera pasa con el tema del precio. No hay nada que moleste m√°s que ver que un producto cuesta por ejemplo 200‚ā¨ y que luego una vez se empieza el proceso de pago, aparecen los gastos de env√≠o, el IVA, etc. con lo que al final tenemos que el producto cuesta en realidad 300‚ā¨.

Eso, es algo que tampoco ayuda mucho a mejorar las conversiones y pueden ser la causa de un alto porcentaje de abandonos del proceso de pago. Cosa que empeorará sobremanera tu ratio de conversión.

 

3. No hagas perder el tiempo a la gente, tu tasa de conversión web lo agraderá

el tiempo un aliado de tu ratio de conversión web

Uno de los principales problemas que tienen muchas páginas web es que solicitan demasiados datos al usuario y no se dan cuenta de que eso perjudica su ratio de conversión web. El objetivo de tus conversiones puede ser  una venta, o una solicitud de información. Da igual, pero por favor no hagas perder el tiempo a tus usuarios pidiéndoles datos que realmente no necesitas en ese momento.

Este punto es especialmente importante cuando solicitamos determinados datos a los que el usuario no le gusta dar sin una buena razón.

Realmente no necesitas pedir el teléfono en un formulario para solicitar más información, es muy posible que muchas personas piensen que quieres ese dato para luego llamar y realizar una llamada tratando de vender algo.

 

4. Ayuda a los usuarios a que confíen en ti

Toma nota. La confianza es el mejor aliado de tu ratio de conversión web.

Mucha gente no se siente cómoda a la hora de realizar una compra por internet. Sencillamente no se fían de si recibirán el producto o si no les cobrarán más de la cuenta en la tarjeta de crédito. Realmente estoy seguro de que existe mucha gente que no compra por internet simplemente por el mero hecho de tener que poner sus datos de la tarjeta de crédito en un sitio que no conocen. La credibilidad es un factor esencial que debes tener en cuenta para mejorar tu ratio de conversion.

Una web donde no aparecen datos de la empresa que est√° detr√°s, sin datos de contacto ni nada que identifique la veracidad del sitio, tiene muchos puntos para no vender absolutamente nada.

A√Īade tu direcci√≥n, pon un tel√©fono de contacto donde alguien responda las dudas de tus posibles clientes, incluye los datos fiscales de tu empresa, pon fotos y¬†descripciones de las personas que trabajan en la web. Eso har√° que tus visitantes tengan constancia de que eres una empresa real y te ayudar√° a aumentar tu ratio de conversi√≥n web.

También ayuda bastante colocar los logos de paypal, visa, etc, así como de otros servicios como confianza online (si es que estás dado de alta en ellos)

En definitiva se trata de hacer ver que detr√°s de la p√°gina web hay gente real, con un negocio real, que se preocupa de verdad por la satisfacci√≥n de los clientes y que no piensan enga√Īar a nadie.

 

5. Ten una política de devoluciones clara

Uno de los principales problemas que se dan a la hora de vender a través de internet es todo lo relacionado con las devoluciones. En una tienda física normal, todo el mundo sabe que si el producto comprado está defectuoso o no funciona como era de esperar, con ir a la tienda por lo menos te aseguras de que alguien atenderá tu queja.

En cambio, en internet todo esto se vuelve bastante confuso y suele ser un punto clave a la hora de aumentar tu ratio de conversión web. Si el usuario no tiene claro cómo devolver el producto en caso de tener que hacerlo, sencillamente no realizará la compra.

Este punto va íntimamente ligado con el anterior, ya que con una buena política de devoluciones, aumentará la confianza que tendrán los usuarios.

Es importante que los usuarios tengan un tel√©fono al que llamar en caso de alg√ļn problema con sus productos. Tambi√©n el hecho de tener un apartado donde se explique con detalle c√≥mo realizar una devoluci√≥n paso por paso, ayudar√° a la hora de tener que tomar la decisi√≥n de compra final.

 

Y esto es todo por hoy amigos. Esperamos que hayáis tomado nota de estos fantásticos consejos para aumentar el ratio de conversion web de vuestras páginas. Si os ha gustado el post que nos ha traído nuestro colaborador Jose Cabello, seguidle la pista en: Google+, Twitter, Blog.

¡Os esperamos en nuestra siguiente publicación!

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