¬°Mucha Atenci√≥n! Hoy hace su debut estelar en nuestro blog,¬†@ClaraMariaWeb, una de las alumnas de nuestro m√°ster¬†sobre¬†CRO. Clara¬†ha querido compartir con todos nosotros toda su experiencia sobre conversi√≥n web¬†. Concretamente sobre las 6 formas de obtener m√°s conversiones en nuestra Ecommerce. ¬ŅQuieres saber su truco? ¬°Pues empieza a leer ya!

Que el comercio electr√≥nico y las tiendas online no paran de crecer y multiplicarse es un hecho, y de aqu√≠ en los siguientes a√Īos seguiremos viendo c√≥mo evoluciona el mundo del ecommerce en Espa√Īa. Es probable que t√ļ mismo administres una tienda online o conozcas a alguien que lo haga.

Es curioso que en lo que respecta al incremento de conversiones (CRO) todavía se preocupen más los bloggers y vendedores de servicios que muchos emprendedores que gestionan tiendas online, cuya mayor finalidad es VENDER.

Son tantos los elementos que componen una tienda online y  tantos los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar una tienda online que es prácticamente imposible cubrirlos todos, bien sea por falta de tiempo, de presupuesto o de conocimientos. Así que, para simplificar  las cosas e ir al grano, te voy a mostrar 6 aspectos básicos que influyen en el proceso de compra dentro de una tienda online.

Pero antes quiero recordarte que, como en todo proceso de venta online, en un ecommerce también contamos con un embudo. Un embudo con más niveles quizá que otro tipo de ventas, ya que tiene un recorrido obligado que no es breve ni simple:

embudo-simple

  1. El visitante entra en una ficha de producto (seguramente ésta no sea la primera página que ve, si proviene de un buscador, de una página de categoría, un anuncio en otra web…)
  2. Una vez en la ficha de producto, decide si el producto que está viendo le interesa o no, si soluciona sus necesidades, si merece la pena pagar por él. Supongamos que pasa el test, y decide darle al botón de compra.
  3. Despu√©s de hacer click en el bot√≥n de a√Īadir al carrito, dependiendo de la plataforma que uses y la versi√≥n que tengas, puede que el visitante permanezca en la misma p√°gina, que le salte un pop-up con la opci√≥n de seguir comprando o ir al carrito, que vaya a una p√°gina previa al carrito o, en el mejor de los casos, termine directa y autom√°ticamente en la p√°gina de pago.
  4. Procesos de pago hay tantos como tiendas: miles. Los hay que te obligan a cargar 5 páginas distintas antes de pagar, los de 3 pasos o los que en una sola página te permiten registrar todos los datos y elegir el modo de pago. Los hay que te piden hasta la foto del carné para registrarte, y los hay que te facilitan el registro mediante tu perfil en redes sociales. El caso es que auque el cliente no haya pagado, ya lleva un tiempo en tu web, de forma que cada segundo y cada palabra cuenta para que decida terminar hasta pagar o largarse por aburrimiento, pereza o por lo difícil que quizá se lo estamos poniendo. En lo que respecta a la página de pago, mi modelo favorito y el que mejor convierte (demostrado) es el tipo 1 page checkout (pago en una sola página).
  5. Por supuesto, la venta no termina aqu√≠, sino un poco m√°s all√°, pues el cliente a√ļn tendr√° que confirmar el pago en la p√°gina del TPV, en la de Paypal o realizar la transferencia, si es que no eligi√≥ pagar contrareembolso.

Como ves, el embudo de venta de una tienda online, en el mejor de los casos, conlleva un mínimo de 5 pasos, y cada uno de ellos tiene su complejidad. Algo bastante lejos de las sencillas landing pages en HTML que usan muchos bloggers y que te llevan directamente al pago con PayPal.

Despu√©s de analizar el proceso de compra en una tienda online, no parece sencillo conseguir el objetivo de una venta, ¬Ņverdad?

Pero ‚Äúdif√≠cil‚ÄĚ nunca quiere decir ‚Äúimposible‚ÄĚ: si tienes una tienda online y quieres asegurarte un buen porcentaje de conversiones (ventas, hablando en plata), trabaja a conciencia cada uno de las fases del embudo de venta para hacerle el proceso de compra¬† a tu visitante lo m√°s r√°pido, f√°cil y seguro posible.

¬ŅNecesitas una breve gu√≠a pr√°ctica?

Estos son los 6 aspectos más prácticos en CRO para tienda online que desde mi punto de vista (y por mi experiencia y la de otros vendedores y consultores de ecommerce) no pueden faltar. Puedes implementarlos todos o sólo algunos de ellos. Si implementas un aspecto por semana, es un objetivo bastante asequible de alcanzar, y en sólo 6 semanas notarás que tu porcentaje de ventas se ha incrementado, incluso aunque tus visitas no crezcan.

Vamos a empezar por la parte más difícil, la del final del embudo de venta de tu tienda online:

 

1. La página de pago.

Recuerda: lo ideal es elegir una estructura del tipo 1Page checkout. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo lo hacen otras tiendas que ya están vendiendo y han optimizado su embudo de venta:

1-page-CO

 

Planetfanshop.com

 

checkout

 

Quelovendan.com

checkout-facil

weareknitters.es

2. La ficha de producto.

Recuerda que es el lugar donde el lector decide si se gasta o no la pasta en el producto que le ofreces, si realmente es lo que está buscando. Facilítale toda la información posible de una forma limpia y sin llegar a saturarle (sí, vas a aprender a ser un poco equilibrista, jeje). No te olvides de dejar a la vista:

  1. Las im√°genes
  2. El precio
  3. La descripción del producto
  4. enlaces para profundizar información: envíos y devoluciones, preguntas frecuentes, formas de pago,
  5. alguna forma de contactar en caso de necesitar atención personalizada,
  6. y, por supuesto, el elemento estrella de una ficha de producto: el bot√≥n de compra. Recuerda que √©ste es el Call To Action de esta fase del proceso de compra. No te cortes: hazlo llamativo y contrastado con el resto de informaci√≥n para que destaque a simple vista. Eso s√≠: sin exagerar, tampoco es cuesti√≥n de romper el dise√Īo, ¬Ņverdad?

¬ŅQu√© te parecen estas fichas de producto que he tomado como muestra?

ficha-de-producto-planeta-huerto

ficha-producto

3. El carrito a la vista.

√Čste es un elemento que pocas tiendas cuidan y desde luego marca la diferencia. Porque no hay que dar por hecho que tu lector se acordar√° de darle al bot√≥n de ‚Äúterminar la compra‚ÄĚ, sobre todo si est√° navegando por varias p√°ginas a la vez comparando o est√° ocioso.

Algo que enfurece bastante a los visitantes es haberse tomado la molestia de perder minutos de su valioso tiempo seleccionando productos y luego no ser capaces de encontrar el bot√≥n de terminar la compra. Comprar en tu tienda debe ser exactamente lo contrario que jugar al escondite. Por suerte este error no sucede en la mayor√≠a de los ecommerce, pero es un fallo que muchas tiendas conservan a√ļn.

Para evitarlo puedes tomar la referencia de planetfanshop, que tiene el icono del carrito siempre visible en la parte superior y en el color principal de la web para que terminar la compra sea algo f√°cil e intuitivo. Hay themes Premium que contemplan este tipo de comportamientos para el carrito. Yo apuesto fuerte por ellos.

 

carrito-fijo-scroll

4. Todo al alcance de un click

Es importante que pongas toda la informaci√≥n b√°sica al alcance de un click, sin llegar a caer en la saturaci√≥n que convierte tantos ecommerce en un mercadillo. Una b√ļsqueda f√°cil tanto de los productos como de la informaci√≥n relacionada:

 

atencion-cliente

Filtrado de productos flexible y b√ļsqueda directa, todo en la misma zona

filtro-orientado-al-cliente

Ejemplo de página con información simplificada

info-envíos

5. H√°blale a Tu Lector

A la hora de escribir los textos de tu web, ponte siempre en la piel de tu lector. Los secretos del copywriting son sencillos: h√°blale a tu lector, deja de mirarte el ombligo. Deja el ‚Äúnosotros‚ÄĚ a un lado y no presumas de marca: s√© pr√°ctico y ayuda a tu lector a encontrar las soluciones que est√° buscando. Su forma de agradec√©rtelo ser√° comprarte a ti y no a tu competencia ūüėČ

No te limites a hacer una presentación técnica del producto, sino esfuérzate por saber qué es lo que tu lector necesita encontrar. Quizá le da igual de qué material está hecho un producto, y le interesa más saberlo en qué ocasiones puede utilizarlo., por ejemplo.

 

6. Capta Correos!!

Y por √ļltimo, un aspecto que muchos ecommerce a√ļn deber√≠an aprender a explotar: la suscripci√≥n en el bolet√≠n. Ten en cuenta que la probabilidad de que un lector que llega por primera vez a tu tienda te compre es tremendamente baja. A no ser que tu tienda le cause un impacto muy fuerte o que no tengas competencia en tu nicho y tu lector necesite lo que vendes para ya, lo m√°s seguro es que se vaya por donde ha venido.

Si le echas un poco de imaginaci√≥n, seguro que encuentras alg√ļn incentivo para compradores indecisos o para esos que no tienen tiempo de pararse a buscar m√°s a fondo justo ahora. No te olvides de este objetivo, que aunque secundario en una tienda online, es muy importante: captar el email de tus visitas. Es mucho m√°s f√°cil vender a trav√©s del email marketing, despu√©s de haber creado una relaci√≥n de confianza con tu suscriptor, que cerrar una venta a un desconocido. Los flechazos en el ecommerce no son muy frecuentes, la vida es as√≠. ¬°Ah! Por supuesto, no se trata de Spamear a tus suscriptores √ļnicamente con ofertas y promociones. Ofr√©celes contenidos de valor y soluciones a problemas reales.

Mira como lo hacen en Weareknitters:

gancho-newsletter

 

Conclusión

Como ves, el enfoque sobre cómo optimizar tu ecommerce de cara a convertir mejor tus visitantes en clientes puede variar mucho. No todos los nichos necesitan poner el énfasis en la misma parte del proceso, cada mercado tiene necesidades distintas. Pero básicamente los pasos con los que se encuentra un comprador online son estos 5 como mínimo, y difícilmente encontrarán un proceso de venta más corto que el que te he presentado en una tienda online normal y corriente.

¬ŅSe te ocurren otras formas de acelerar y simplificar el proceso de venta en tu ecommerce? ¬ŅQu√© estrategias utilizas en tu tienda para cerrar la venta de tus productos?

Estoy ansiosa por saberlo, cuéntanoslo en los comentarios.

Te deseo mucha suerte con tu proyecto, que tengas felices ventas ūüėČ

 

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