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¬°Atento al dato! El¬†80% de los usuarios de Internet¬†no se cree los testimonios de clientes que se incluyen en las P√°ginas Web. Y es que, viendo las chapuzas que hay por ah√≠,¬†este porcentaje resulta casi rid√≠culo. Hoy en Web Conversion Master te vamos a ense√Īar¬†c√≥mo debes crear, utilizar e incluir testimonios de clientes en¬†tu p√°gina web. ¬°Empezamos!

La teor√≠a de la conversi√≥n web nos dice que, para que nuestra p√°gina web venda, tiene que ser CRE√ćBLE. Ya que si nuestros usuarios no creen en nosotros, ser√°¬†imposible que nos compren.

En base a este principio, las técnicas de CRO (Conversion Rate Optimization) establecen que una buena forma de potenciar la credibilidad de nuestro site entre nuestros usuarios es incluir testimonios de clientes en nuestras páginas web.

Bien, hasta aquí la teoría queda entendida. Solo nos faltaría poner todo en práctica. El problema es que, ésta es una tarea que muy pocas personas se toman enserio. Creen que cualquier cosa vale y por eso nos encontramos con testimonios de clientes poco elaborados, escuetos, poco creíbles o incluso falsos. Testimonios que, lejos de hacernos vender, lo que provocan es un rechazo sistemático hacia nuestra empresa.

Observa el ejemplo siguiente y dime si para tí esto es creíble:

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Como ves, no hay quien se crea esto. ¬ŅDavid Vicedo, con aparente aspecto de chicarr√≥n ingl√©s? ¬ŅOfertas espectaculares? ¬ŅServicio las 24 horas del d√≠a? ¬†¬°Por favor!

Esto adem√°s de ser una muestra de c√≥mo NO¬†hacer testimonios en un p√°gina web, es un ejemplo fant√°stico de una pr√°ctica ¬†que es ILEGAL, s√≠ amigos, hab√©is o√≠do bien. Introducir falsos testimonios en nuestras p√°ginas web va en contra de la la LGP (Ley General de Publicidad) y la LCD (Ley de Competencia Desleal). En general se consideran como “publicidad enga√Īosa y desleal” y puede conllevar, adem√°s de una sanci√≥n, un desprestigio total para nuestro negocio.

Por lo tanto, si vas a optar por incluir testimonios en tu p√°gina web, m√°s vale que sigas al pie de la letras las siguientes pautas:

 

C√ďMO INCLUIR TESTIMONIOS DE CLIENTES EN UNA P√ĀGINA WEB¬†

Lo primero y principal, es que, si te decides por incluir testimonios de clientes en tu ecommerce, esos testimonios deben ser S√ć o S√ć, reales. Esto no es indiscutible y da igual lo que te cueste conseguirlo. Ha de ser de esta forma y, si no est√°s dispuesto, olv√≠date de los testimonio para tu p√°gina web.

Dicho esto, a continuaci√≥n te contamos los principales “tips” para que tus testimonios “reales” resulten, adem√°s CRE√ćBLES.

  • Elige a tus emisores

Identifica a tu usuario “tipo”. Establece factores como: sexo, edad, profesion, aficiones,etc. A continuaci√≥n¬†intenta encontrar a alg√ļn antiguo cliente que satisfaga esas caracter√≠sticas para que acceda a dejar su testimonio. Esto ayudar√° a que el nuevo usuario se identifique con la persona que emite ese testimonio.

 

  • Destaca los beneficios del cliente. ¬°Fuera halagos!

Los usuarios no quieren o√≠r hablar de lo maravillosa que es tu empresa (para esto ya est√°s t√ļ) ellos quieren escuchar lo satisfechos y felices que est√°n tus clientes despu√©s de haber contratado tus servicios o haber comprado tus productos. As√≠ que, la clave est√° en destacar sus beneficios.

 

  • Intenta que el lenguaje sea natural

Escoge aquellos testimonios que estén redactados con un lenguaje natural y cercano: sin tecnicismos, ni vocablos específicos o demasiado formales.

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  • Identifica al autor del testimonio:

En cada testimonio de clientes que incluyas en tu página debes indicar el nombre y cargo de su emisor. Y además si incluyes una foto, un enlace hacia su página web, o incluso un enlace hacia su perfil de de twitter o linkedin, acabarás de inyectar una poderosa dosis de credibilidad a este texto.

 

  • Incluye datos o cifras reales

Como sabes, los datos, estadísticas, porcentajes, etc. son elementos que nos ayudan a ratificar y a constatar nuestros argumentos. Por esta razón utilizarlos en nuestros testimonios es muy adecuado para conseguir más credibilidad.

 

  • V√≠deo-testimonios. Los dioses de los testimonios.

Si quieres asegurarte de que la credibilidad de los testimonios que incluyes en tu página web no se pierde, apuesta por los vídeo-testimonios, una forma excelente de presentar a tus clientes satisfechos y  además una excelente manera de dotarlos, además de un nombre y un cargo, de un contexto real.

Una web que potencia y explota de forma excelente sus testimonios es Webpositer Academy. Observa cómo lo hace:

Si quieres ver todos los testimonios visita: El canal de Webpositer Academy

Como ves, en el equipo de Webpositer Academy se han tomado la molestia de coger su c√°mara y pedir el v√≠deo-testimonio de sus alumnos. Posteriormente han editado esos v√≠deos con un formato m√°s profesional para a√Īadirlos todos juntos en un v√≠deo de presentaci√≥n en el incluyen, adem√°s de la opini√≥n de sus clientes (alumnos) tambi√©n la reflexi√≥n de los profesores que forman parte del m√°ster.

 

  • No menosprecies los testimonios negativos

Pregunto: ¬ŅEs cre√≠ble que todo el mundo hable bien de nuestra empresa?¬†¬ŅQue no existan comentarios o testimonios negativos? perm√≠teme contestarte: No, no es cre√≠ble.

Si lo que queremos es que nuestros usuarios confíen en nosotros tenemos que mostrarles lo bueno y lo malo.

En ocasiones las empresas son reacias a mostrar las quejas de sus clientes pero esto, enfocado desde otro punto de vista, puede ser una buena ocasión para mostrar nuestra capacidad resolutiva.

Piénsalo de esta forma: siempre vas a tener quejas, pero de cara a tus usuarios, lo importante es cómo gestionas esos problemas y les das solución (preferiblemente de forma rápida y efectiva).

 

  • Cuida mucho el aspecto visual de esos testimonios

Para lograr que los testimonios destaquen frente al resto de elementos de tu p√°gina web, lo que se aconseja es que su dise√Īo est√© muy cuidado. Echa un vistazo a los siguientes ejemplos (no reales) para que sepas¬†de lo que te hablamos:testimonio_3

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Testimonio1

 

C√ďMO CONSEGUIR TESTIMONIOS DE CLIENTES PARA UNA P√ĀGINA WEB

  • Pedirlos directamente

Seguro que tienes alg√ļn cliente de confianza con el que contactar para pedirle que te eche un cable. Plant√©alo como un beneficio mutuo. El cliente te da su opini√≥n sobre tu producto o servicio y, a cambio, en ese comentario, se le coloca un enlace hacia su propia web. (No puede fallar)

Para que esto sea eficaz te aconsejamos que se lo propongas de forma personal o telefónicamente. En ocasiones el correo no funciona.

Aquí te dejamos uno de los testimonios que nuestro alumnos Pablo Guerrero nos facilitó:

Mi experiencia con Web conversión Máster

Soy Pablo Guerrero, de guerrerovinacua.com. Trabajo en Analíticamente donde realizo la labor de posicionamiento web y Analítica Web.

Escog√≠ Web Conversion M√°ster porque llevo varios a√Īos siguiendo su trabajo y metodolog√≠a. En mi opini√≥n, hacen cosas que se salen de lo habitual pero siempre utilizando el sentido com√ļn y la l√≥gica. Esto me llam√≥ la atenci√≥n y decid√≠ realizar su m√°ster online en conversi√≥n web.

Por el precio que vale, me parece un verdadero chollo, ya que te ense√Īa c√≥mo tienes que escribir en tu web, c√≥mo tienes que colocar cada uno de los elementos visuales para que el usuario haga clic con mayor probabilidad, los colores a utilizar‚Ķ

Pero la mejor manera de aprender es viendo la evoluci√≥n en un proyecto. Si puede ser en uno tuyo mucho mejor, porque eres t√ļ el que se encarga de hacer las variaciones a tu gusto o a tu manera de entender el negocio.

Cabe destacar que en los v√≠deos del m√°ster se analizan casos¬†pr√°cticos que te ayudan a comprender mucho mejor la teor√≠a que te ense√Īan y te sirven para coger ideas y poder aplicarlas en tu web.

El módulo que más me ha llamado la atención es el de persuasión. En nuestro idioma no hay mucha información al respecto. En EEUU se considera una parte muy importante del Marketing Online y Offline. Sólo por este módulo se justifica el precio que se paga por el máster.

A m√≠ me ha servido para hacer variaciones en las landings pages de las campa√Īas SEM. En la que mejor resultado he obtenido, he aumentado un 63% el n√ļmero de leads. La verdad es que no est√° nada mal, no?

 

 

  • Recabarlos desde las redes sociales o el Foro

Una buena forma de agilizar la obtención de testimonios de clientes es recabarlos o tomarlos prestados de los coments que dejan nuestros usuarios en los perfiles sociales o el foro de nuestra empresa (si es que contamos con él).

Para ello, siempre hay que pedir permiso previo antes de publicar el testimonio y asegurarse de que dicho usuario nos permite utilizar sus datos: nombre, foto,etc.

 

  • Crear alg√ļn tipo de concurso o promoci√≥n especial

Una pr√°ctica que funciona bastante bien es sortear alg√ļn producto o servicio estrella entre todos aquellos usuarios que dejen un comentario o su testimonio sobre nuestra empresa.

 

¬ŅY SI NO TENGO A NADIE QUE QUIERA DEJAR SU TESTIMONIO DE CLIENTE?

¬ŅQuieres una respuesta franca?¬†Si no tienes a nadie que quiera o pueda hablar bien de tu negocio, es que en tu negocio no se est√°n haciendo las cosas bien. No hay m√°s.

 

CONCLUSI√ďNES

Un Cliente Satisfecho es tu Mejor Arma de Venta - tuitéalo

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Queremos Testimonios Online REALES! Menos lobos Caperucita! - tuitéalo

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Pon Nombre y Cara a losTestimonios de Tu Web - tuitéalo

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Video-testimonios. Los Dioses de los Testimonios Online - tuitéalo

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Sé Inteligente! Saca provecho de tus Testimonios negativos - tuitéalo

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Ponle Morro al Asunto y P√≠dele directamente a tus Clientes que te Eval√ļen - tuit√©alo

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Y hasta aqu√≠ nuestro post de hoy. Pero, antes de irnos, queremos que nos cuentes ¬ŅQu√© opinas de los Testimonios Online? ¬ŅTe resultan √ļtiles para decidirte a comprar? ¬ŅLos considera innecesarios? ¬ŅCrees que son un fraude?

¬°NO TE VAYAS SIN CONT√ĀRNOSLO!

 

 

photo credit: Sacred Heart Rehabilitation Center via photopin cc