Dibujo

El E-commerce Award es un concurso que se organiza anualmente y a nivel nacional en el que se premia a los sitios de venta online m√°s destacados del sector. En la pasada edici√≥n, el ganador fue ‚ÄúOfferum‚ÄĚ una p√°gina que promociona eventos y actividades de ocio con descuentos significativos mediante la compra en grupo. En este post, vamos a analizar desde un punto de vista CRO, los puntos fuertes y d√©biles de este site, para averiguar si la mejor web e-commerce tambi√©n cumple con los par√°metros de conversi√≥n b√°sicos.

Si t√ļ tambi√©n cuentas con una web de venta online, te recomendamos que sigas leyendo para descubrir qu√© aspectos mejorar para obtener un ratio de conversi√≥n mayor.

Empezaremos con un análisis en base a las diferentes áreas en las que se divide el CRO: arquitectura web, usabilidad, credibilidad y persuasión.

ARQUITECTURA WEB

En cuanto a esta primera √°rea, hemos de decir que la p√°gina web de Offerum es correcta; ya que cuenta con una buena estructura y presenta un dise√Īo claro y ordenado. Recordemos que una buena arquitectura web es fundamental para guiar al usuario a trav√©s de tu web y conseguir que pueda encontrar f√°cilmente aquello que busca.

En este site, el objetivo de los visitantes es, en primera instancia, encontrar las promociones que la empresa ofrece . Siendo así, la arquitectura y distribución que ha empleado Offerum es la adecuada ya que, como podemos ver, dichas promociones se ven fácilmente desde que el usuario entra por primera vez a la página.

Cada oferta se presenta en la parte central del site con un tama√Īo adecuado, de forma ordenada y con una imagen destacada que consigue llamar la atenci√≥n hacia ella.

Por otra parte, el espacio superior queda reservado para las opciones del men√ļ de navegaci√≥n, el registro y el contacto. A su vez, la parte inferior, recoge el pie de p√°gina con los sellos de calidad, un resumen del men√ļ y los enlaces hacia redes sociales.

Dibujo2

¬ŅARQUITECTURA TRENDING TOPIC?

Cuando algo funciona es de recibo que se utilice. Este es el caso de la estructura o arquitectura web que hemos visto anteriormente con Offerum, la cual comparten muchas empresas del sector de la venta promocional por cupones.

Así, vemos el caso de Groupalia y Letsbonus (principales competidores de Offerum y empresas destacadas del sector) que presentan una distribución muy similar. Veámosla:

Dibujo3

 

Dibujo6

¬ŅCoincidencia? Yo creo que no. Muchos de vosotros estar√©is pensando ‚ÄúEntonces, ¬ŅQui√©n ha copiado a qui√©n?‚ÄĚ La respuesta es sencilla. No se trata de copiar a nadie sino, m√°s bien, de un tema de ‚Äúconvencionalismo online‚ÄĚ, lo cual nos lleva directamente a nuestro segundo apartado, la usabilidad web.

USABILIDAD WEB

Como dec√≠amos anteriormente, el hecho de que todas estas p√°ginas presenten un dise√Īo y una estructura similar no es producto del azar, sino del af√°n por conseguir una p√°gina ‚Äúusablemente‚ÄĚ convencional.

Para conseguir que un usuario no se pierda dentro de nuestra página una de las claves es situar cada elemento donde éste espera encontrarlo.

Es decir, si durante todas sus experiencias de navegaci√≥n el usuario ha visto el men√ļ en la parte superior de las p√°ginas. Ubicarlo en un lugar diferente a ese ser√≠a arriesgarse a despistarlo y, por consiguiente, a que abandone nuestro site.

Por lo tanto es normal que, si los usuarios de este tipo de páginas (Groupalia, Offerum, etc.) están acostumbrados a interactuar con un tipo de estructura web determinada, las demás empresas opten por utilizar la misma distribución.

Aclarado esto, pasemos ahora a destacar los aspectos positivos y negativos de la web de Offerum en cuanto a usabilidad.

  • Aspectos positivos

Entre los aspectos positivos que podemos destacar de esta página web, está el uso de una combinación de color adecuada (aunque un poco oscura para nuestro gusto), una buena utilización de la tipografía o por ejemplo el uso que hace de las cookies, permitiendo a un usuario retomar su proceso de reserva en el punto exacto en el que lo había dejado. Así como registrar las ofertas que más le han interesado y mostrarlas de forma destacada.

  • Aspectos negativos

Sin embargo, en cuanto a usabilidad, son m√°s los aspectos negativos que los positivos. Ve√°moslo:

En primer lugar debemos fijarnos en los men√ļs de navegaci√≥n. La existencia de dos men√ļs de navegaci√≥n es poco recomendada, sobretodo si √©stos no est√°n bien complementados o repiten informaci√≥n (duplicidades). En el caso de Offerum √©ste es el caso.

menu

Cuando el usuario accede a alguna de las secciones indicadas en el men√ļ superior, el men√ļ inferior cambia e incluye otro conjunto de apartados. Esto desubica bastante al usuario ya que no se especifica la forma de volver al punto anterior, ni tampoco la manera de visualizar el men√ļ inferior que se presenta en la home.

En este aspecto s√≠ que se han detenido otras empresas que han optado por ofrecer un men√ļ m√°s liviano y estructurado.

menu_groupalia

Otro de los aspectos negativos en cuanto a usabilidad es la falta de un buscador interno. En un mundo tan √°gil y r√°pido como en el que ahora nos movemos necesitamos recursos que nos permitan encontrar aquello que queremos en el menor tiempo posible. De lo contrario es muy probable que los usuarios acaben abandonando la p√°gina.

En este sentido ninguna de las p√°gina mencionada (Offerum, Groupalia, Letsbonus) ofrece buscador interno.

Para finalizar destacaremos otro aspecto que, a nuestro entender, es muy importante. Ese aspecto es lo que se denomina ‚Äúresponsive design‚ÄĚ o traducido: dise√Īo responsable. Con un dise√Īo responsable un site es capaz de adaptarse a todos los dispositivos en los que se visualice, faicilitando as√≠ la interacci√≥n con los usuarios.

Sin embargo, sí hay que decir, en defensa de todas ellas, que para compensar este punto, sí cuentan con apps móviles (paralelas a la propia web) en donde se ofrecen sus servicios y promociones. Y aunque esto implica una doble gestión, sí soluciona ese problema de accesibilidad

CREDIBILIDAD WEB
En cuanto a credibilidad, la p√°gina de Offerum presenta algunos aspectos positivos y negativos que merece la pena destacar:

  • Aspectos positivos

Los aspectos positivos que podemos mencionar cuanto a credibilidad son la utilizaci√≥n de logos y sellos de calidad que incluye en la parte inferior de su p√°gina (al pie). Entre ellos tambi√©n se sit√ļa el distintivo de los E-commerce Awards. Sin embargo, el tama√Īo utilizado para estos distintivos no es el adecuado. Son demasiado peque√Īos y est√°n m√°l situados.

sellos

Fijémonos en cómo los ubica la competencia:

sellos_groupalia

Groupalia los incluye tambi√©n al pie de p√°gina pero a un tama√Īo mayor. Sin embargo el estar rodeados de tanto texto se hace dif√≠cil que resalten entre el resto de informaci√≥n.

sellos_ lets

Por su parte LetsBonus, aunque peca un poco en el aspecto dimensional de sus sellos de confianza, es sin duda, el que mejor presentaci√≥n ofrece. Todos con un dise√Īo igual, bien ubicados y sobretodo en un espacio despejado donde puedan ser divisados con relativa facilidad.

  • Aspectos negativos

Uno de los aspectos que m√°s se echa en falta en este tipo de p√°ginas son los testimonios.
Opiniones de usuarios anteriores que puedan dar su propia valoración acerca del servicio de la empresa, las ofertas, la atención, etc.

Hemos de puntualizar que, en este tipo de servicios web un testimonio negativo podría hacer peligrar nuestra credibilidad, sin embargo, y en base a la percepción que se tiene de ellos, un testimonio positivo podría, de igual forma, fortalecerla sobremanera.

PERSUASI√ďN ONLINE

Antes de nada, debemos partir de la base de que, en este tipo de p√°ginas web promocionales, cada oferta que aparece es un punto caliente m√°s; por lo tanto, existen infinidad de zonas de atenci√≥n. Si nos empe√Ī√°ramos en destacar cada promoci√≥n por encima del resto, la p√°gina ser√≠a un caos. Por esta raz√≥n todas esas ofertas se estructuran de la misma forma y cuentan con los mismos elementos. Fij√©monos:

Dibujo

  • Aspectos positivos

Dentro de los aspectos a destacar en cuanto a persuasi√≥n online, podemos incluir las llamadas a la acci√≥n y el descuento que Offerum inserta en cada una de sus ofertas. Como podemos ver a continuaci√≥n: en un color destacado, a un tama√Īo considerable y sin que desvirt√ļen el resto de ofertas, con las que claramente compite pero con las que debe ‚Äúconvivir‚ÄĚ. El √ļnico elemento que se permite resaltar en algunas de esas promociones es una indicaci√≥n en un color de contraste que se sit√ļa en la esquina superior izquierda.

calltoaction_offerum

Frente a esta generalizaci√≥n, el √ļnico aliciente para que un usuario pueda decantarse por una u otra oferta es claramente la imagen que √©sta utilice. De esta forma, podemos ver que las que m√°s llaman la atenci√≥n son las im√°genes en las que aparecen personas en tono distendido; bien utilizando el producto promocional o disfrutando del servicio ofrecido.

Así mismo, el resto de la competencia utiliza un sistema muy similar al citado anteriormente: calls to action en un color llamativo, descuentos o porcentajes de ahorro destacados, imagen llamativa, etc. Veámoslo:

ofertas_groupalia

 

ofertas_lets

  • Aspectos negativos

Como aspecto negativo destacaremos la falta de diferenciaci√≥n. Como ya hemos recalcado anteriormente, la mayor√≠a de p√°ginas de este tipo presentan la misma estructura o apariencia y aunque eso sea relativametne positivo desde la perspectiva de la usabilidad web; desde el punto de vista de la persuasi√≥n plantea un problema. Sabemos que una de las claves de la venta es destacar frente a tus competidores. Pero, en este tipo de casos ¬ŅC√≥mo lo conseguimos?

La respuesta est√° clara: ofreciendo a los usuarios un valor a√Īadido o aliciente que pueda conseguir que completen el proceso de conversi√≥n de forma satisfactoria. Para ello tendremos que ponernos en la piel de nuestro p√ļblico y saber qu√© es lo que quiere, qu√© es lo que piensa, qu√© es lo que teme. Desde este √ļltimo planteamiento Groupalia descubr√≠o que uno de los mayores temores que ten√≠an sus usuarios era no poder cumplir el plazo de la oferta contratada y perder todo su dinero. De esta forma, y para diferenciarse del resto de competidores, esta p√°gina incluy√≥ su ‚ÄúGarant√≠a de compra‚ÄĚ un proceso muy acertado que increment√≥ mucho sus conversiones.

garantia

Para finalizar este post te diremos que siempre es aconsejable probar nuevos cambios y modificaciones en tu p√°gina ya que los resultados obtenidos podr√≠an sorprenderte gratamente. Adem√°s de lo anterior, tambi√©n te recomendamos que intentes empatizar con tu p√ļblico para conseguir ofrecerles ese valor a√Īadido que lograr√° diferenciar tu negocio del resto.