Objetivos_estrategias

Uno de los principales fallos que a menudo se comenten en el mundo del e-commerce (comercio electr√≥nico), es querer empezar siempre ‚Äúla casa por el tejado‚ÄĚ. Con la velocidad a la que nos movemos, en ocasiones perdemos la perspectiva y olvidamos pararnos a pensar: ¬ŅQu√© es lo que realmente quiero? Y…¬ŅQu√© estoy haciendo para conseguirlo? ¬ŅQu√© objetivos y estrategias de marketing he de implantar en mi negocio?

Para evitar malgastar nuestro tiempo y perder efectividad en nuestro negocio, el primer paso que debemos dar, antes de realizar cualquier acci√≥n, es: DEFINIR NUESTROS OBJETIVOS. Preguntarnos ¬ŅD√≥nde quiero llegar? Y posteriormente, ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS. De nada servir√° que comencemos a emprender acciones si lo b√°sico, como es determinar nuestros objetivos y estrategias de marketing, lo dejamos relegado en un segundo plano. Entonces, ¬Ņcu√°l es la mejor forma de hacerlo? Sigue leyendo y descubrir√°s c√≥mo abordar estos puntos y, adem√°s, qu√© hacer cuando parece que todo va mal (caso GAP).

PRIMER PASO.PENSEMOS…

‚ÄúPensar no provoca caries‚ÄĚ as√≠ que, no tienes excusa. El primer paso para poner en marcha cualquier acci√≥n online (as√≠ como cualquier acci√≥n en general) antes de establecer los objetivos y estrategias de marketing es ejercitar nuestro lado m√°s racional.

Reflexiona sobre el estado actual de tu negocio y sobre sus posibles puntos débiles o problemas. Una vez los tengas identificados, podrás empezar a buscar soluciones. Y  en ese punto es donde surgirán tus objetivos, los cuales deben ser:

  • Realistas. Pongamos los pies sobre la tierra. No quieras llegar a la cima, antes de escalar la monta√Īa.
  • Comunicados. Todo (y cuando digo todo, me refiero a todo) tu equipo debe conocer y perseguir esos mismos objetivos. Est√° claro que desde diferentes perspectivas, pero siempre con el mismo fin.
  • Medibles. Encuentra una forma de poder medir tus objetivos y estrategias de marketing. As√≠ lograr√°s saber si han tenido, o no, √©xito. Un ejemplo de objetivo medible ser√≠a: ‚ÄúLograr un aumento del 15% en nuestro bolet√≠n de suscripciones‚ÄĚ.
  • Programados. Establece una fecha para el cumplimiento de cada objetivo. Esto te ayudar√° a conocer su grado de dificultad. Recuerda que: un objetivo sin fecha es s√≥lo una ilusi√≥n.

INSISTO.PENSEMOS…

Una vez tengas tus objetivos definidos, es la hora de pensar qu√© hacer para conseguir alcanzar esas metas. Es hora de pensar en ‚Äúestrategias‚ÄĚ. El binomio “objetivos y estrategias de marketing” debe estar grabado en tu quehacer empresarial, siendo los cimientos de tu proyecto y de cada paso que desarrolles para su √©xito.¬†

Esta tarea requiere de un nivel creativo bastante importante, ya que conseguir una estrategia eficaz a la par que original, es muy laborioso. Sin embargo, en el mundo online, las buenas ideas son doblemente premiadas y más si se ajustan a objetivos y estrategias de marketing bien definidos. Por una parte, a los usuarios les encanta recibir acciones frescas y novedosas, por lo tanto, si tu acción les gusta, contarás con su aceptación y, por otra parte, con su feedback.

Veamos un buen ejemplo práctico de lo que cómo establecer objetivos y estrategias de marketing. 

Caso pr√°ctico 1

En este caso, hablamos sobre la empresa Kleenex la cual ten√≠a un objetivo concreto: ‚ÄúAumentar en un x% su presencia en las redes sociales‚ÄĚ. Para ello llev√≥ a cabo una estrategia en Facebook que consist√≠a en localizar (mediante un seguimiento monitorizado de los estados de sus seguidores) a aquellos usuarios que estuvieran resfriados o acatarrados y mandarles por correo un lote de sus productos. Estos objetivos y estrategias de marketing se materializaron en una acci√≥n que recibi√≥ el nombre de ‚ÄúFeel Good‚ÄĚ y caus√≥ furor en la Red. Un 100% de los usuarios que recibieron el ‚Äúkit‚ÄĚ publicaron una foto en sus muros y la viralidad de dicha acci√≥n super√≥ ampliamente todas sus expectativas.¬†

Resultado de todos esto. Kleenex consiguió de forma eficaz alcanzar sus objetivos y estrategias de marketing, consiguiendo además aumentar notablemente las visitas a su página web así como las interacciones de los usuarios con la marca.

¬ŅMALA DEFINICI√ďN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING?¬†

En ocasiones, nuestros objetivos y estrategias de marketing no se cumplen o fracasamos en su consecución. Sin embargo, siempre debemos aprovecharnos y aprender de estas situaciones.

Caso pr√°ctico 2

Aqu√≠ presentamos otro caso muy peculiar que protagoniza la conocid√≠sima marca de ropa estadounidense, GAP. El objetivo de esta empresa era rejuvenecer su imagen para conseguir identificarse con un p√ļblico m√°s joven. Su estrategia principal fue cambiar su logo. Pero unos objetivos y estrategias de marketing¬†que, a simple vista, pueden parecer positivas, se tornaron completamente en contra de la marca. Al poco tiempo de colgar su nuevo logo en su website, GAP empez√≥ a recibir una oleada de cr√≠ticas sobre el mismo por parte de los usuarios, los cuales, eran reacios al cambio. La noticia se difundi√≥ por toda la web y los medios de comunicaci√≥n online empezaron a hacerse eco del suceso. GAP entr√≥, entonces, en una situaci√≥n cr√≠tica. Sus objetivos y estrategias de marketing se vieron totalmente truncados sin lograr la meta deseada.

gap-logo

¬ŅQu√© hacer ante esta situaci√≥n? La respuesta no es sencilla. Y, por supuesto, la actuaci√≥n tampoco. Sin embargo, en estos casos en los que no conseguimos los resultados esperados con los objetivos y estrategias de marketing marcados, siempre debemos intentar ver el lado positivo de las cosas. Cierto es que GAP no hab√≠a cumplido su objetivo de ‚Äúrenovaci√≥n de imagen‚ÄĚ pero, ten√≠a un gran aspecto al alcance de su mano: la inmensa difusi√≥n online que estaba recibiendo su marca. Por lo tanto, la soluci√≥n era f√°cil: un cambio de objetivos y estrategias de marketing renovadas.

GAP empez√≥ a dar respuesta a los usuarios indignados intentando llev√°rselos a su terreno. De esta forma inici√≥ un concurso abierto para que √©stos pudiesen aportar sus propias propuestas para el logo.¬†Finalmente y tras escuchar atentamente el feedback de su p√ļblico, la marca decidi√≥ regresar a su dise√Īo anterior.

Resultado:¬†GAP consigui√≥ aumentar su presencia online de una forma espectacular. De otra forma, ¬ŅC√≥mo habr√≠a podido conseguir su marca salir publicada en el New York Times? Reflexionemos seriamente sobre esta cuesti√≥n y, sobretodo, aprendamos a sacar partido de todo.¬†

captura_newyorktimes