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Hoy os traemos un art√≠culo que ten√≠amos muchas ganas de publicar. En √©l podr√©is encontrar los datos que cualquier experto en conversi√≥n web deber√≠a conocer para tener una referencia del sector ecommerce en el que cada d√≠a jugamos. ¬ŅQuer√©is saber de qu√© va todo esto?¬†¬°Pues no se hable m√°s! ¬°Adelante!

DATOS ECOMMERCE ESPA√ĎA¬†

Todo experto en conversión está acostumbrado a tratar y valorar cifras y estadísticas. Sin embargo, en ocasiones, esas estadísticas se hacen difíciles de encontrar y perdemos la referencia global para afrontar con mayor eficacia nuestros proyectos. Por este motivo, desde Web Conversion Master hemos querido recopilar las cifras más destacadas del sector ecommerce para que tengas más pistas. A continuación te las presentamos. Toma nota porque seguro que más de una te sirve.

 

Siguen aumentando las Ventas¬†en el comercio electr√≥nico Espa√Īa

Seg√ļn el informe anual “La sociedad en la red” del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci√≥n (ONTSI), Espa√Īa est√° experimentando un aumento significativo en cuanto a resultados ecommerce se refiere. En 2013 empezamos a salir del letargo en el que nos encontr√°bamos¬†con respecto a otros pa√≠ses europeos y a d√≠a de hoy, aunque el ritmo de crecimiento se ha estancado ligeramente, ya registramos cifras de venta superiores a los 16.259 millones de euros (cifra establecida¬†en 2014).

 

Aumenta el n√ļmero de clientes potenciales en el comercio online Espa√Īa

 

Seg√ļn los indicadores de la ONTSI, en 2015 el n√ļmero de internautas en Espa√Īa alcanz√≥ el 78,7% (tomando como referencia a la poblaci√≥n espa√Īola entre 16 y 74 a√Īos). De todo ese grueso de internautas, el 42% utiliz√≥ internet para hacer pedidos de bienes y servicios, considerandose as√≠ internautas compradores.

Aunque las cifras para este a√Īo 2016 todav√≠a no est√°n cerradas, lo que s√≠ podemos asegurar es que existe una tendencia creciente para estos porcentajes, con lo cual, tenemos un grueso de p√ļblico muy numeroso predispuesto a interactuar (comprar) en el sector ecommerce. No lo desaprovechemos.

 

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Cada vez la frecuencia de uso de Internet es m√°s alta

El 74,4% de internautas acceden diariamente a la red,¬†esto nos indica algo muy favorable y es que existe¬†un grueso n√ļmero de personas que adem√°s de estar predispuestas a interactuar con el entorno online tambi√©n lo hacen de forma totalmente as√≠dua y normalizada.

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El móvil es el rey en el acceso a Internet

Seg√ļn el Estudio Mobile 2015 realizado por la IAB Spain, el acceso a Internet lo protagonizan principalmente los Smartphones. Con una conexi√≥n que mejora d√≠a a d√≠a es pr√°cticamente inpensable que alg√ļn smartphone con tenga acceso a la red. ¬†En este sentido y como ya hemos avisado varias veces, tenemos que ponernos las pilas con la versi√≥n Responsive de nuestra web. Pero no solo buscando plantillas adaptadas a dispositivos m√≥viles sino tambi√©n ofreciendo una buena experiencia de usuario en nuestras versiones mobile.

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Compras a trav√©s del m√≥vil. Ecommerce Espa√Īa

Seg√ļn los resultados obtenidos por la IAB, en el estudio anteriormente citado, 6 de cada 10 usuarios han comprado v√≠a m√≥vil alguna vez. Esto nos indica que el temor o desconfianza inicial hacia este dispositivo aplicado a las compras online se est√° dispersando progresivamente.

Entre los productos más comprados tenemos: viajes, ocios, moda o electrónica.

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Perfil del Consumidor/comprador¬†del comercio online Espa√Īa.

Seg√ļn el estudio que anteriormente refer√≠amos sobre el “Perfil sociodemogr√°fico de los internautas” realizado por la ONTSI, el perfil general del consumidor o comprador online se corresponde con las siguientes caracter√≠sticas:

  • Hombre
  • De entre 25 y 49 a√Īos
  • Con estudios secundarios y universitarios
  • De clase social media/alta
  • Trabajador en activo
  • Residente en capitales y ciudades grandes (m√°s de 100.000 habitantes)

 

Evidentemente éste es un perfil, como decimos, genérico, pero nos ayuda a conocer cual es la tendencia predominante a la hora de enfocar quizá alguna promoción u oferta.

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Seg√ļn el ONTSI, las nueva figura emergente como “comprador online” responde a mujeres j√≥venes residentes en n√ļcleos urbanos de dimensi√≥n media. Este p√ļblico est√° englobado dentro de lo que se conoce como la generaci√≥n “Millenials” y es muy importante conocerlos porque, seg√ļn los estudios de tendencia, ellos ser√°n el nuevo prototipo de compradores.

Por otra parte, los usuarios con¬†edades superiores a los 65 a√Īos tambi√©n presentan un ligero crecimiento en los √ļltimos a√Īos.

Esto nos indica que el abanico va abriéndose para todo tipo de usuario y que la tendencia hacia la diversificación de contenidos online se verá reforzada para adaptarse a las        preferencias específicas de cada grupo de usuarios.

 

H√°bitos de compra del usuario¬†ecommerce en Espa√Īa

  • ¬ŅD√≥nde realizan sus compras los usuarios online?¬†

    Seg√ļn la ONTSI, los usuarios realizan las compras desde sus hogares casi en su mayor√≠a. Esto nos puede dar pistas sobre la franja horaria en la que enviar nuestras promociones. Si tenemos en cuenta que los usuarios proceden a la compra cuando est√°n en sus casas, podr√≠amos descartar pues, el env√≠o de promociones en horario laboral.

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  • ¬ŅCon qu√© frecuencia compra en Internet?¬†

    La periodicidad de la compra suele ser inexacta seg√ļn los resultados. La mayor√≠a de los compradores online realizan sus compras de forma espor√°dica lo que nos da una pista sobre los productos que podr√≠an adquirir (productos de segunda necesidad).

frecuencia compra

 

  • ¬ŅEn qu√© tipo de p√°ginas realiza sus compras el consumidor online?

    Los datos confirman que¬†los usuarios siguen¬†realizando sus compras en webs o p√°ginas que venden principalmente por Internet.¬†Pero, como nuevos canales de compra surgen las redes sociales, las webs de subastas, los sitios de venta privada y las p√°ginas de cupones de descuento que son generalmente frecuentadas por un p√ļblico masculino, menor de 49 a√Īos.

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  • ¬ŅSon fieles esos compradores online?

    Lrecurrencia en las comprasos resultados nos demuestran que m√°s de un 90% de los usuarios compradores fideliza su compra con una p√°gina web si se cumplen las siguientes condiciones:

    • Precios competitivos
    • Garant√≠as de devoluci√≥n
    • Variedad de productos
    • Experiencia de compra satisfactoria
    • Marcas de calidad

En este sentido cabe destacar por encima de cualquier otro aspecto, el tema de la experiencia de compra satisfactoria. Esto se traduce en Usabilidad y Experiencia de usuario, dos términos que deberías conocer muy bien si quieres que tu negocio online despegue.

  • ¬ŅC√≥mo prefieren pagar los usuarios en el comercio online¬†en Espa√Īa?¬†

    Si nos remitimos a los datos, los usuarios prefieren pagar sus compras con targeta de cr√©dito y d√©bito por comodidad y agilidad. Aunque sistemas de pago intermediario como Paypal siguen gozando de mayor nivel de confianza, sobretodo cuando surge alg√ļn imprevisto con los pagos, entregas, etc.

forma de pago

  • ¬ŅQu√© bienes y/o servicios son los m√°s comprados seg√ļn las estad√≠sticas ecommerce en Espa√Īa?¬†

    Seg√ļn la ONTSI, la clasificaci√≥n est√° encabezada por los billetes de transporte (avi√≥n, tren, autob√ļs, etc.) seguidos de complementos de moda o deportivos y paquetes tur√≠sticos o entradas a espect√°culos. ¬†Como hemos avanzado anteriormente, todos ellos productos de segunda necesidad o arbitrarios. En la lista no¬†vemos por ejemplo medicamentos o productos de mayor coste econ√≥mico como autom√≥viles o casas. Los usuarios seguimos dejando las compras “importantes” para el terreno offline, aunque la tendencia nos indica que el futuro del mercado est√° en la red.

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  • Y cuando no est√°n comprando, ¬ŅD√≥nde encontramos a los usuarios oline?

    Seg√ļn este otro estudio de la ONTSI “Perfil sociodemogr√°fico de los internautas” los usuarios o internautas realizan las siguientes actividades en Internet:

    • 84% Reciben o env√≠an correo electr√≥nico
    • 80,6% leen noticias, peri√≥dicos, revistas on-line
    • 71,5% Buscan informaci√≥n sobre bienes y servicios
    • 69% Consultan Wikis
    • 67,7% Buscan informaci√≥n sobre temas de salud
    • 66,8% Participan en redes sociales
    • 66,5% Buscan informaci√≥n sobre educaci√≥n, formaci√≥n, cursos, etc.
    • 64,4% Juengan o descargan juegos, im√°genes, pel√≠culas o m√ļsica
    • 60,5% Visualizan v√≠deos o pel√≠culas por interenet

Conociendo estos h√°bitos de uso, tenemos una buena pista para saber (en t√©rminos generales) d√≥nde encontrar a nuestro p√ļblico para captar su atenci√≥n, ofrecerle ofertas o promociones, dar a conocer nuestro negocio, etc. Si un 84% de internautas reconoce estar en contacto directo con el correo electr√≥nico semanalmente, quiz√° el mito de que “el email mk est√° muerto” se pueda descartar, ¬ŅNo cre√©is?

Datos sobre Tiendas Online. Comercio Electr√≥nico¬†Espa√Īa

Bien pues después de conocer un poco el panorama ecommerce desde el punto de vista del usuario, vamos a verlo desde el punto de vista de las propias tiendas online.

  • ¬ŅGeneran confianza las ecommerces espa√Īolas?

    Para responder a esta pregunta nos basaremos en un reciente Informe sobre la evoluci√≥n y perspectivas Ecommerce 2015,¬†¬†realizado por EY y el Foro de Econom√≠a Digital. Sabemos que una fuente fiable para generar confianza entre los usuarios es a√Īadir sellos de calidad a nuestra p√°gina web. Y dentro de esos sellos, el m√°s extendido es el Sello de Confianza Online.

    Vamos a¬†si las ecommerces espa√Īolas conocen esta importante premisa y si implementan alg√ļn tipo de sello de confianza en sus webs.
    sellos-calidad
    Como vemos, la tendencia generalizada es no utilizar ning√ļn tipo de sello de Calidad¬†, con lo cual podemos decir que el sector online espa√Īol todav√≠a no se preocupa por generar confianza entre sus usuarios; una cuesti√≥n que deber√≠a preocupar y mucho a los que cuenten con un negocio online.

    Centrémonos ahora en ese 34% de tiendas que sí cuentan con un sello de calidad, y en concreto el sello de calidad de Confianza Online (como decimos, el más extendido y reconocido a nivel nacional).

    Seg√ļn el Estudio sobre Ecommerce 2015 realizado por la propia agencia de Confianza Online, de ese 34% de ecommerce, √©stos son los sectores comerciales en los que m√°s figura el sello de calidad.

    confianza-online-2

    En base a esta gr√°fica¬†se puede observar que sectores como el de: Hogar, decoraci√≥n, salud y dise√Īo web son los m√°s representativos. 3 sectores que, en principio, no tienen ning√ļn nexo de uni√≥n pero que optan por incluir este valor a√Īadido a sus webs.

    Por otra parte, un dato interesante que tambi√©n viene bien tener en cuenta para responder a nuestra pregunta inicial “¬ŅGeneran confianza las ecommerce espa√Īolas?” es la lista de incidencias¬†que presentan¬†las tiendas online nacionales¬†a la hora de querer adquirir el sello de Confianza Online.

    Os ponemos en antecedentes. Para poder adherirse a Confianza Online y ganarse su cotizado sello de calidad, la web solicitante debe cumplir una serie de requisitos de calidad, seguridad y desarrollo concretos. Sin esos requisitos, que se entienden como imprescindibles para que una web genere confianza, el sello no se concede.

    A continuación vamos a ver qué motivos causan incidencias a la hora de que una web se apruebe como segura y confiable:

    confianza-online-3

    Cualquier tienda Online debe tener controladas todas estas cuestiones pero no solo de cara a conseguir el sello de Confianza Online, sino de cara a mejorar la credibilidad e imagen de su web frente a sus clientes.

  • ¬ŅCu√°l es el gasto medio (ticket medio) por usuario?¬†

    Como podemos observar, el gasto medio de cada consumidor en ecommerce ronda los 50 – 100 euros en cada compra que realiza.Lo que nos dice que, a√ļn comprando productos de segunda necesidad, esos art√≠culos no son precisamente baratos. Por lo que entendemos que, en general, ¬†los usuarios est√°n m√°s o menos predispuestos a desembolsar un dinero considerable por sus compras online.

 

gasto-medio

A continuaci√≥n vamos a presentar el valor del ticket medio por sector ecommerce. Para ello nos basaremos en el estudio “Evoluci√≥n y perspectivas de ecommerce para 2015” elaborado por Kanlli y D.A Retail. Veamos cu√°l es el gasto medio por usuario en cada una de estas ramas de negocio.

ticket medio por sector

Como vemos, tanto a nivel sectorial como a nivel gen√©rico el gasto m√≠nimo no desciende de los 50‚ā¨ de media.

  • Principales fuentes de tr√°fico hacia las Tiendas Online.¬†

    Como en a√Īos anteriores, las principales fuentes de tr√°fico hacia las ecommerces siguen siendo el SEO y el tr√°fico directo. Sin embargo un gigante dormido irrumpe con fuerza en el panorama actual. Se trata de las Redes Sociales con las cuales el sector del comercio online ha encontrado un aliado m√°s que rentable.

    fuentes-trafico-hacia-web

 

Tasa de conversi√≥n es Espa√Īa 2016

Seg√ļn algunos expertos del sector del ecommerce en Espa√Īa,¬†el porcentaje de conversi√≥n se sit√ļan entre el 1% y el 3%. Es decir que, seg√ļn estos datos, por cada¬†100 visitas que recibimos en nuestra web tan solo una media de 1 a 3 de ellas¬†realiza el objetivo establecido. Sin embargo, muchos otros entendidos en la materia, como es el caso de Ricardo Tayar, afirman que esas estimaciones no son del todo precisas y que este porcentaje de conversi√≥n no es real porque se basa en estudios americanos que no son aplicables a nuestro territorio.

Tayar afirma que¬†el ratio de conversi√≥n en Espa√Īa¬†se sit√ļa en el 1,02%.

Y ¬†lo hace en base a un estudio que ha elaborado su¬†equipo de¬†Flat 101 ¬†en el que han reunido datos reales de 165 comercios electr√≥nicos de Espa√Īa con venta al usuario final.¬†¬†Lo pod√©is ver todo detallado en el siguiente enlace: Estudio Flat101.

ALGUNOS DATOS INTERESANTES DEL ESTUDIO SOBRE CONVERSI√ďN DE FLAT 101

Ratio de conversi√≥n en Espa√Īa por sectores

– Servicios (reservas, vuelos..): 2.89%

– Belleza y salud: 1.82%

– Deportes: 1.45%

РElectrónica de consumo: 1.21%

РHogar y decoración: 1.05%

РBebé: 0.86%

Tasa de conversi√≥n por dispositivo en Espa√Īa

– Smartphone: 0.37%

– Desktop: 1.28%

Ratio de conversión en base al tipo de CMS

– CMS propio: 1.48%

– CMS mayoritario (Magento, Drupal…): 0.98%

– CMS minoritario (Prestashop, Woocommerce, Joomla, Shopify…): 0.51%

Tasa de conversi√≥n en base a la antig√ľedad del ecommerce

– Menos de 2 a√Īos: 0.53%

– M√°s de 2 a√Īos: 1.32%

– M√°s de 5 a√Īos: 1.85%

Porcentaje de carritos abandonados.

Al igual que con el porcentaje de conversi√≥n medio, el porcentaje de abandono de carritos tambi√©n viene establecido por an√°lisis¬†y estad√≠sticas americanas. Seg√ļn el estudio “Shopping Cart Abandonment: New ways of Looking at the Purchase Path”, en retail el porcentaje de carritos abandonados roza el 60% aproximadamente. Y entre las razones m√°s destacadas por las que se produce encontramos:

  • No estaba preparado para¬†comprar, pero me interesaba saber el precio final con costes de env√≠o
  • No¬†estaba preparado para comprar, pero quer√≠a guardar el carrito para otro momento
  • Los gastos de env√≠o exced√≠an lo previsto
  • El coste de la compra no permit√≠a acceder a los gastos de env√≠o gratuitos
  • Los costes de env√≠o e impuestos se a√Īadieron repentinamente

En este sentido, vemos que los clientes tienen un recelo muy importante frente a los gastos de env√≠o, asumi√©ndolos como un sobrecoste que no en todas las ocasiones est√°n dispuestos a asumir. Ser√≠a adecuado entonces (como ya te hemos dicho algunas veces) empezar a plantearse seriamente la siguiente cuesti√≥n: Gastos de env√≠o ¬ŅPagar o no pagar?

Y con estas √ļltimas aportaciones, finalizamos nuestro art√≠culo. Esperamos que te haya sido de mucha ayuda y que, por supuesto, si tienes cualquier tipo de aportaci√≥n extra nos la hagas saber aqu√≠ debajo en los comentarios, ¬Ņde acuerdo?

Nos vemos en el pr√≥ximo post!!! ūüôā

 

Fuentes Utilizadas

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Evoluci%C3%B3n_y_perspectivas_eCommerce_2015/$FILE/EY-Informe-Tendencias_eCommerce-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/perfil_sociodemografico_de_los_internautas._analisis_de_datos_ine_2015.pdf

http://www.kanlli.com/wp-content/uploads/2015/01/evolucion-y-perspectivas-de-e-commerce-para-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/09/Estudio-Mobile-2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

https://www.confianzaonline.es/Analisis_Confianza_Online_2015.pdf

Ponencia de Ricardo Tayar en el envento “The Inbounder” (Valencia, Mayo 2016)