Juanmi Barea

Una semana m谩s, Web Conversion Master te trae nuevos testimonios sobre conversi贸n. En esta ocasi贸n contamos con la colaboraci贸n del especialista en UX, Juanmi Barea, 聽actualmente perteneciente al Grupo Dada en Nominalia.

Barea es un apasionado de todo lo relacionado con la聽experiencia del usuario y la usabilidad web. Cuenta con una trayectoria de m谩s de 10 a帽os en el mundo online, de los cuales, 5 los ha pasado en empresas dedicadas al ecommerce. Formado en comunicaci贸n AV Multimedia y gesti贸n de proyectos web, su dilatada experiencia en medios de comunicaci贸n, interaction desing, gesti贸n y desarrollo web, le ha llevado a convertirse en una figura en el mundo del marketing online.

Hoy est谩 con todos nosotros para contarnos su particular e interesante visi贸n sobre el 谩mbito de la conversi贸n online, 驴Quieres saber qu茅 es lo que nos va a contar?

1. Desde tu perspectiva 驴Cu谩les son los 3 grandes errores que se comenten en las p谩ginas web en cuanto a conversi贸n?

Si bien resulta complicado individualizar los errores en una p谩gina web, ya que todos los聽elementos de 茅sta forman parte de un todo interrelacionado, podr铆amos concretar que:

  • la falta de l贸gica en la relaci贸n entre producto e interfaz
  • la falta de conocimiento de los perfiles de cliente y
  • la carencia de una llamada a la acci贸n bien definida

son errores muy comunes. Por fortuna, cada vez se ven menos en las p谩ginas de grandes empresas, aunque a煤n queda bastante por hacer tanto a nivel de dise帽o como a nivel de estudio anal铆tico.

 

2. 驴Por qu茅 crees que se debe apostar por el CRO?

Para m铆 no es una apuesta, sino un fundamento. La optimizaci贸n debe estar presente a todos los niveles, si tenemos muy optimizadas nuestras campa帽as, nuestro posicionamiento, incluso nuestros procesos en los diferentes canales de venta pero nuestra p谩gina web no est谩 enfocada a la conversi贸n, podemos tener un problema a la larga. El CRO deber铆a dejar de ser un recurso reactivo ante problemas para pasar a ser, poco a poco, una parte fundamental en el proceso de elaboraci贸n de una p谩gina web.

 

3. 驴En qu茅 sector crees que se deber铆a dedicar un mayor esfuerzo SEO y CRO?

En todas aquellas empresas (independientemente del sector) cuyo canal de venta principal sea la propia web. El comercio electr贸nico deber铆a estar a la vanguardia en CRO. La concienciaci贸n del SEO parece ser un hecho bastante extendido por fortuna, pero todav铆a falta ganar la batalla de la optimizaci贸n encuanto a conversi贸n se refiere.

 

4. 驴Consideras que la conversi贸n es un tema desatendido actualmente en nuestro pa铆s? 驴Por qu茅?

No creo que desatendido sea la palabra, quiz谩 podr铆amos decir que no hay una cultura demasiado popularizada. En el CRO hay varios pilares como la User Experience, anal铆tica web, tests de usabilidad, focalizaci贸n y segmentaci贸n, entre otros, que parece ser, no est谩n del todo presentes para muchas empresas o project managers.

Esto puede ser producido por una falta de conocimiento del medio que ha evolucionado r谩pidamente y los profesionales del sector no han sabido adaptarse a las nuevas exigencias dando lugar a una 鈥渃risis鈥 de especialistas.

No podemos olvidar que el CRO es una de esas 鈥渃osas鈥 que persiguen la excelencia, un plus, que como tal, se convierte en algo de lo que poder prescindir y en los tiempos que corren, todav铆a m谩s. Pero es un error que, a la larga, se puede acabar pagando.

 

5. 驴Cu谩les son los 3 aspectos en los que primero deber铆amos fijarnos cuando nuestra web empieza a ir mal?

Normalmente, cuando una p谩gina empieza a ir mal, es por la disminuci贸n de la conversi贸n en relaci贸n a un n煤mero de visitas estable y en comparaci贸n a un periodo similar. Siguiendo esta premisa tenemos que pararnos a pensar en un hecho: una web no empieza a ir mal de la noche a la ma帽ana.

El producto puede dejar de ser interesante para los clientes o la forma en que se vende ya no resultar atractiva. La competencia ha crecido ( la necesidad de hacer estudios de la competencia y sus webs ser铆a otro punto primordial a tener en cuenta) y hay que ser m谩s agresivos en ofertas, afinar el SEO o empezar campa帽as SEM son un ejemplo de algunas acciones.

La optimizaci贸n de nuestra propia p谩gina web, hay que mantenerla fresca y en constante evoluci贸n, teniendo claros los puntos donde focalizar al cliente potencial. Ahora viene la gran pregunta que muy pocos se hacen cuando su web no funciona 驴Es mi web adecuada para mi producto? Insisto, cuando una web va mal la trayectoria suele ser larga, no hay que descartar nada y empezar a trabajar en el CRO 鈥測a鈥 para obtener resultados 鈥渕a帽ana鈥.

 

6. Imagina que nos encontramos con una p谩gina web que no esta optimizada para CRO pero que, a煤n as铆, consigue un n煤mero aceptable de ventas. 驴C贸mo podr铆amos concienciarla para que apueste por la conversi贸n?

隆Muy sencillo! 驴Qui茅n no quiere ganar m谩s dinero? Con un an谩lisis y test de usabilidad adecuado, sumando algunas mejoras visuales y en la navegaci贸n, adem谩s de fijar varios objetivos de conversi贸n, se puede conseguir aumentar el n煤mero de ventas de forma notable. Al fin y al cabo se tiene una p谩gina web para eso 驴no?

Explicado as铆 parece pan comido y no lo es, aunque insisto en la idea de que si una web funciona sin haber hecho un trabajo previo en CRO, cuando empiece, con poco ver谩 aumentados sus beneficios.

 

7. 驴C贸mo deber铆a ser la actitud de un aut茅ntico experto en CRO?

Un profesional en constante evoluci贸n, sabedor de la necesidad de expertos en SEO, UX y Business intelligent, entre otros. Familiarizado con la analitica web y las ideas claras sobre lo que se est谩 moviendo鈥. Su actitud deber铆a ser proactiva; en buscar la mejora continua, dando soluci贸n a problemas en base a su estudio minucioso. Capaz de formular hipotesis y proponer mejoras, entender la importancia de los test ( A/B test, usability testing鈥) y un tema que hasta ahora no hemos tocado en la entrevista: la psicolog铆a del usuario.

 

8. 驴Podr铆as decirnos cu谩les han sido las t茅cnicas que has empleado para conseguir conversiones en tu propia p谩gina web?

Por mi condici贸n de experto en UX, me he centrado en lo relacionado con la experiencia del usuario como recurso para aumentar la conversi贸n. En algunos proyectos bastaba con hacer redise帽os de p谩ginas que no estaban funcionando, haciendo un an谩lisis exhaustivo de la composici贸n, introduciendo 鈥渃all to actions鈥 m谩s visibles y descartando textos innecesarios o redundantes, propios de un concepto m谩s antiguo. La utilizaci贸n de anal铆tica web y herramientas A/B o eyetracking, permiten tomar con mano firme algunas decisiones a la hora de recomponer y optimizar una p谩gina. Salvo excepciones contadas, acostumbran a dar resultados satisfactorios.

 

9. 驴C贸mo auguras que ser谩 el futuro del CRO en Espa帽a?

Obviando el hecho de que Espa帽a, junto al resto de pa铆ses del sur de Europa, est谩 un paso por detr谩s, basar茅 mi respuesta en un hecho estad铆stico que nos da pie a la esperanza: Espa帽a es el pa铆s de Europa con mayor n煤mero de dispositivos m贸viles. Y eso hay que explotarlo. La necesidad latente de las empresas por adaptar sus p谩ginas web a dispositivos m贸viles con sus versiones mobile o responsive, conlleva unos beneficios colaterales: optimizaci贸n de la web y por consiguiente del CRO.

No deja de ser una visi贸n positiva y optimista, pero siempre es interesante ver la botella medio llena en un contexto tan 鈥渄epresivo鈥 como el que estamos viviendo.

Si las webs de Espa帽a se centran en este hecho, la evoluci贸n de los sites hacia la optimizaci贸n de la conversi贸n, vendr谩 de la mano. Esperemos que as铆 sea.

 

10. 驴Podr铆as dar un consejo para todos aquellos que est谩n iniciandose en CRO?

Ser茅 muy concreto, ya que a m me sirvi贸 much铆simo y es una pr谩ctica relativamente poco extendida: hacer un an谩lisis de 鈥減ersonas鈥. Determinar a trav茅s de 茅ste, el perfil de clientes que tenemos y entender las necesidades diferentes en cada caso para ajustar al m谩ximo el engranaje de la p谩gina web y as铆 aumentar el ratio de conversi贸n. A veces llegamos a muchos pero gustamos a pocos, si es as铆 hay que empezar por comprender a quien queremos ofrecerles nuestros servicios o productos.