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Hoy tenemos el placer de contar con la colaboraci√≥n de Lucas Garc√≠a¬†(@lgarcia),¬†CEO en Socialmood y Profesor de Marketing Digital quien nos va a ofrecer su particular visi√≥n sobre el mundo de la Conversion Web. En su agencia predican la sencillez y la eficacia en todas sus formas y seg√ļn su filosof√≠a el secreto para una buena Optimizaci√≥n de la Tasa de Conversion pasa por: fallar, fallar y fallar. ¬ŅQuieres saber lo que tiene que¬†contarnos? ¬°Adelante!

 

Desde tu perspectiva ¬ŅCu√°les son los 3 grandes errores que se cometen en las p√°ginas web en cuanto a conversi√≥n?

Desde mi punto de vista:

  • No preocuparse por el tiempo de carga siendo la parte m√°s importante de una fuga.
  • Longitud de los campos y pedir m√°s campos de los necesarios: ¬Ņes necesario pedir el DNI, sexo, etc. a la hora de hacer una compra? Realmente no, ya que son datos que puedes pedir a posteriori. La longitud tambi√©n es clave ya que hace que el usuario tenga que pensar menos
  • Validaci√≥n en tiempo real: tener que hacer la llamada a un formulario para validar los datos no solo hace perder el tiempo a tus usuarios sino que frustra tus oportunidades de venta. Valida los datos en el momento que se rellenen para evitar fugas innecesarias.

 

¬ŅPor qu√© crees que se debe apostar por la conversi√≥n web actualmente?

Es clave para maximizar las ventas. Esto no es nuevo, en offline se viene haciendo desde siempre, solo tenemos que pensar en la colocaci√≥n de un escaparate o en como un supermercado dise√Īa sus lineales. Esto es lo mismo, gracias a los datos aplicar mejoras que impacten en las ventas. CLAVE.

 

A qu√© aspecto crees que deber√≠amos darle m√°s importancia cuando estamos optimizando nuestra web para CRO. ¬ŅA la arquitectura web, a la usabilidad, a la credibilidad o a la persuasi√≥n web?

A todas, ni m√°s ni menos. Una sin las otras no tienen sentido.

Un buen #CRO implica atender a la arquitectura, usabilidad, credibilidad y persuasión de tu página - tuitéalo

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¬ŅConsideras que la conversi√≥n es un tema desatendido actualmente en nuestro pa√≠s? ¬ŅQu√© crees que se est√° haciendo mal?

No es que esté desatendido, todo el mundo quiere vender más y todos lo intentan aunque no entiendan que la disciplina se llame así. El negocio está creciendo y cada vez va a más porque cada vez el mercado es más maduro.

 

¬ŅEn qu√© 3 indicadores deber√≠amos fijarnos cuando nuestra web empieza a descender en conversiones?

Para mi siempre es clave empezar por lo b√°sico: el tiempo de carga, el tiempo en el sitio y el n√ļmero de p√°ginas vistas por visita, ¬Ņse comporta el usuario de manera diferente? Luego hay que analizar bien a la competencia para ver que est√° pasando, adem√°s, el tr√°fico por canales es importante, ¬Ņhay alg√ļn canal que nos est√° dejando de dar visitas / conversiones? 3 indicadores me parecen pocos, tener una perspectiva global te dar√° m√°s insights para corregir.

 

Imagina que nos encontramos frente a una p√°gina web que no esta optimizada para CRO pero que, a√ļn as√≠, consigue un n√ļmero aceptable de ventas. ¬ŅC√≥mo podr√≠amos concienciarla para que apueste por la conversi√≥n?

Siempre me hago la misma pregunta ¬ŅCu√°nto es aceptable? ¬ŅEn base a qu√©? 2 ventas pueden ser aceptables si hace 5 meses solo consegu√≠as 1. Concienciar es f√°cil, haz una prueba un mes y ver√°s los resultados. Tambi√©n a nivel de variable, es algo que funciona genial, yo te consigo m√°s ventas, y en base a esto, me llevo un porcentaje.

 

Qué 3 Herramientas CRO consideras que debería conocer un padawan en conversión.

Una buena herramienta de analítica, que no tiene porque ser Google analytics (pensemos en kissmetrics, mixpanel, etc.).

Una buena herramienta de encuestas de satisfacción (para mi es clave el feedback): qualaroo por ejemplo.

Y herramientas de user testing:

  • Crazyegg o clicktale en cuanto a heatmaps y densidad de click
  • Optimizely para A/B testing y multivariable
  • Verifyapp para tests de usuario

 

¬ŅPodr√≠as contarnos alguna de las t√©cnicas que has empleado para conseguir conversiones en tu propio blog?

  • Pop ups inteligentes: en base al retorno y click de usuario mostrar un popup de registro en newsletter. Solamente a los buenos visitantes.
  • A/B testing: cambios peque√Īos en el formulario de registro de newsletter y la posici√≥n
  • Heat maps para analizar donde focalizarnos en cuanto a contenido.

 

¬ŅC√≥mo auguras que ser√° el futuro del CRO en Espa√Īa?

Una de las disciplinas que más está dando que hablar y que seguirá dando que hablar con el crecimiento exponencial que estamos viviendo en esta economía digital.

 

Te pedimos que nos dejes un Tweet sobre conversión para ponerle la guinda final a la entrevista.

Si algo funciona, cámbialo. #CRO va de fallar, fallar, fallar. El que falla, acierta. by @lgarcia - tuitéalo

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