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Tras el empach贸n Navide帽o siempre viene bien depurar cuerpo y mente para regresar en plena forma al trabajo y ponerse de nuevo al d铆a con todo. Con este objetivo, Web Conversion Master te trae una refrescante entrevista con uno de los mejores Analistas SEO y Web del panorama nacional.聽

驴Nuestro invitado? Natzir Turrado. Este barcelon茅s acab贸 sus estudios como Ingeniero T茅cnico y r谩pidamente se sumergi贸 en el mundo Online como Analista SEO y 聽Web; lo que le llev贸 a trabajar junto con empresas como Shackleton, Wikreate o LfChannel. Posteriormente entr贸 a formar parte del equipo de Marketingcom donde trabaj贸, tambi茅n como Analista SEO, con clientes como Pepephone, Mastercard, Royal Canin, etc. Sin embargo, su verdadera pasi贸n, el CRO, la descubri贸 un poco m谩s adelante, durante su paso por Metriplica en donde realiz贸 multitud de proyectos con marcas como: Loewe, Inditex Volkswagen y Desigual entre otros.

Como puedes ver, te traemos a uno de los grandes as铆 que no desaproveches la oportunidad y sigue leyendo…

  1. Desde tu perspectiva como Analista SEO y Web 驴Cu谩les son los 3 grandes errores que se cometen en las p谩ginas web en cuanto a conversi贸n?
  • El posicionar incorrectamente el producto en base a la madurez del mercado.
  • No pensar en las necesidades de informaci贸n de los usuarios seg煤n la fuente/dispositivo de entrada y no alinearlos con el ciclo de compra.
  • Pensar que sabemos lo que quieren los usuarios y hacer cambios sin testear.

 

  1. 驴Por qu茅 crees que se debe apostar por la conversi贸n web?

La mejor manera de mejorar el ROI de una empresa es invirtiendo en conversi贸n, antes que invertir en captaci贸n de tr谩fico o en fidelizaci贸n, que suele ser mucho m谩s caro.

De hecho, mejorando las conversiones tambi茅n mejoras el CAC (coste de adquisici贸n), lo que har谩 que adquirir nuevos compradores te resulte m谩s econ贸mico y tus acciones de captaci贸n te sean mucho m谩s rentables.

 

  1. 驴A qu茅 aspecto crees que las empresas deber铆an dedicar un mayor esfuerzo, al SEO o al CRO (Conversion Rate Optimization)?

Ambos son necesarios, pero sin tr谩fico no hay conversi贸n.

Lo que recomiendo es que la 鈥渕谩quina funcione鈥 correctamente antes de dirigirle el tr谩fico y una vez llegue, ir haciendo los ajustes necesarios. Es decir, primero hemos de haber desarrollado la web centr谩ndonos en el usuario, pero no sabremos si eso funciona bien hasta que estudiemos el comportamiento de 茅ste dentro del sitio, y para eso hace falta tr谩fico. Una vez estudiado, iremos haciendo cambios en la web basados en hip贸tesis, sin olvidar que el CRO es un proceso de mejora continua.

 

  1. 驴Considera un Analista SEO y Web como t煤 que la conversi贸n es un tema desatendido actualmente en nuestro pa铆s? 驴Por qu茅?

S铆, considero que es un sector muy desatendido por dos razones:

  • Porque es imposible ponerte a hacer una web persuasiva e intuitiva, es decir, pensada para tus usuarios si primero no te preocupas por hacer que est谩 sea funcional, accesible y usable.

piramide de conversion

  • Porque para poder convertir primero tienes que medir correctamente.

En nuestro pa铆s tanto la medici贸n como las bases de la conversi贸n son asignaturas pendientes a d铆a de hoy, con lo que no puedes hacer CRO si no mides y arreglas primero lo que no funciona.

 

  1. 驴Cu谩les son los 3 aspectos en los que primero deber铆amos fijarnos cuando nuestra web empieza a ir mal?

No hacen falta 3 aspectos, con uno es necesario y depende tambi茅n del estado en el que se encuentre la web. Pero en webs ya establecidas durante mucho tiempo, si el CAC es mayor que LTV, est谩s muerto. Es decir, si te cuesta m谩s dinero adquirir usuarios que lo que ellos mismos se dejan en tu sitio, es que las cosas no est谩n yendo bien.

 

  1. Desde tu perspectiva como Analista SEO y Web, imagina que nos encontramos frente a una p谩gina web que no est谩 optimizada para CRO pero que, aun as铆, consigue un n煤mero aceptable de ventas. 驴C贸mo podr铆amos concienciarla para que apueste por la conversi贸n?

Le preguntar铆a por el porcentaje de rebotes en su landing y el porcentaje de salidas en sus procesos. A continuaci贸n, le ense帽ar铆a el dinero que podr铆a ganar si mejora ligeramente esos datos. Igualmente, tan solo el 1% de los clientes est谩n satisfechos con sus ratios de conversi贸n, con lo que no ser铆a muy dif铆cil concienciarlos. Este dato lo he sacado del el famoso estudio sobre la conversi贸n que hace cada a帽o Econsultancy con RedEye.

 

  1. 驴C贸mo deber铆a ser la actitud de un aut茅ntico experto en CRO?

Ser curioso, creativo, data driven, kaizen y con capacidad de an谩lisis y deducci贸n.

 

  1. 驴Podr铆as decirnos cu谩les han sido las t茅cnicas que has empleado para conseguir conversiones en las webs con las que trabajas?

En las webs de mis clientes me limito a conocer primero a la empresa y sus objetivos. A partir de aqu铆 me centro conocer a usuario y sus necesidades mediante la investigaci贸n contextual, las encuestas y el estudio de m茅tricas. Con toda esta informaci贸n me formulo hip贸tesis, hago propuestas de mejora y las testeo.

 

  1. 驴C贸mo auguras que ser谩 el futuro del CRO en Espa帽a?

Pues sinceramente creo que ser谩 un problema para los que nos dedicamos a esto de forma seria y profesional. Como en el SEO, Social Media y dem谩s, se ha hecho mucho da帽o por culpa de falsos profesionales. Espa帽a es el pa铆s id贸neo si quieres vender cosas que no son, porque el desconocimiento del cliente es muy grande.

Queda mucho trabajo de evangelizaci贸n todav铆a, porque la gente piensa que cambiar el color de un bot贸n es hacer CRO, que poner una flecha hacia un formulario es hacer CRO, que poner la palabra YA en un bot贸n es hacer CRO, etc.

Para hacer CRO hace falta conocer las necesidades del cliente cuando llegan al sitio y conseguir que 茅stas se resuelvan mediante la informaci贸n. Si para eso hace falta cambiar un color entonces te lo compro (aunque esto no suela ocurrir), pero para poderse alinear con el modelo mental de las personas que entran al sitio el proceso es complicado y hace falta mucha investigaci贸n.

 

  1. 驴Podr铆as dar un consejo para todos aquellos que est谩n inici谩ndose en CRO?

En el CRO no existen f贸rmulas m谩gicas, cada soluci贸n es 煤nica al igual que cada web, su p煤blico y sus necesidades. Si queremos mejorar tenemos que aplicar el m茅todo cient铆fico a nuestro proceso de mejora continua:

Problema 鈥 > Observaci贸n 鈥 > Hip贸tesis 鈥 > Experimento 鈥 > Inferencia