tecnicas-cro

En muchas ocasiones nos encontramos con tiendas online en las que la usabilidad es terrible y hace que la abandonemos en cualquier fase del proceso de compra. Te voy a indicar una serie de recomendaciones, que seguramente ya apliques en tu comercio electrónico, para intentar mejorar el ratio de conversión de tu web durante este proceso.

1. Formularios ligeros

Hay que intentar pedir los datos imprescindibles para el env√≠o y facturaci√≥n, ‚Äúsin caer en la tentaci√≥n‚ÄĚ de pedir m√°s datos al cliente, formularios largos pueden hacer que todo nuestro esfuerzo en conseguir tr√°fico, se nos venga abajo. Nunca pedir el registro antes de realizar la compra, la mayor√≠a de los usuarios se ir√°n de la web.

2. Ayuda al cliente

Muchos clientes tienen dudas sobre los métodos de pago, gastos de envío, plazo de entrega, etc. Intenta reflejar toda esta información de manera relevante en todo el proceso de conversión. Para dar más confianza, lo más recomendable es mostrar un teléfono de contacto dónde podamos contestar dudas de cualquier tipo, si puede ser local para evitar los 902 mucho mejor. Otra opción cada vez más usada y muy eficaz, es el uso de chat online con operadores.

3. Gastos de envío

Debes indicar bien claro los gastos de env√≠o del pedido, si √©stos son gratuitos, res√°ltalo de alguna manera, seg√ļn algunos estudios, casi la mitad de los usuarios se echan atr√°s a la hora de acabar un pedido por causa de los gastos de transporte.

4. Testimonios sobre los productos

Suele funcionar bastante bien dejar que los clientes que compraron el artículo opinen del mismo, da confianza a posteriores compradores.

5. Métodos de pago

Ofrece diferentes métodos de pago, en alguna ocasión vemos tiendas online con solo un método de pago, Paypal y una pasarela bancaria para tarjetas de crédito/débito deben ser obligatorias si quieres generar negocio por tu site.

6. Lista de deseos o guardar el carrito

En la mayoría de las ocasiones, no compramos la primera vez que visitamos una tienda en Internet, hay que dar la opción de que el usuario guarda su carrito para que posteriormente recupere todos sus datos y acabe su pedido.

7. Remarketing

El Remarketing es una técnica que consiste en contactar a los usuarios que se interesaron por algunos de tus productos. Podemos realizar Remarketing con varias acciones:

  • El programa Google Adwords nos permite contactar a otros usuarios con banners en su red de Display ofreciendo el mismo producto o servicio por el que estuvieron navegando en nuestra web. Simplemente tenemos que insertar un c√≥digo html en nuestra web para a√Īadir usuarios a las listas que creemos y luego realizar la campa√Īa.
  • Env√≠o de emailing a clientes que estuvieron navegando por alguno de nuestros productos. Esta t√©cnica la hace muy bien Amazon, cuando estamos autenticados en el sitio web, registra los lugares por d√≥nde hemos pasado y en unos d√≠as si no hemos comprado alguno de esos productos, nos env√≠a la informaci√≥n por correo electr√≥nico.

8. Carritos abandonados

Si el cliente ha abandonado la compra en el √ļltimo momento y disponemos de su email, podemos enviarle un correo electr√≥nico record√°ndole que tiene la posibilidad de finalizar su compra con un simple click. Los ratios de compra de estos emails suelen ser bastante elevados.

9. Test

Es conveniente realizar test en todo el proceso de compra y analizar si con alguna ligera variaci√≥n en la web aumentamos los ratios de conversi√≥n. Hay muchas herramientas de testeo que por menos de 50‚ā¨ al mes nos pueden proporcionar mucha informaci√≥n de nuestros usuarios y facilitar la compra de nuestros productos.

Si conoces alguna otra t√©cnica que te est√© dando resultados, me gustar√≠a que la compartieras ūüôā

Jose Gal√°n
Licenciado en Publicidad y Relaciones P√ļblicas, y certificado en el programa b√ļsqueda avanzada de Google Adwords. Apasiado de internet, puedes visitar mi blog de marketing online¬†“Cosas sobre Marketing Online” o pasarte por mi twitter¬†_josegalan

 

Foto cortesía de imagerymajestic at FreeDigitalPhotos.net