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Para poder llegar de una forma directa a nuestros usuarios es esencial que conozcamos sus gustos, sus preferencias, sus necesidades e incluso su forma de pensar. En este art铆culo te hablaremos de La Psicolog铆a del Usuario la cual nos va a ayudar a replantearnos el contenido de nuestra p谩gina web para que consiga conectar al 100% con nuestros clientes.

Jeremy Smith, consultor CRO en USA, nos trae 3 grandes principios psicol贸gicos que podemos aplicar a la hora de desarrollar nuestra p谩gina web: El principo del placer, el del dolor y el del gasto. Existen otros muchos factores psicol贸gicos que influyen en este discurso online entre p谩gina y user, sin embargo, los que a continuaci贸n destacamos son los m谩s importantes a nivel conversi贸n. As铆 que 隆Empecemos!

 

1. La psicolog铆a del placer en Conversi贸n Web

Est谩 demostrado que, en el sector ecommerce, como en cualquier otro 谩mbito comercial, las personas toman decisiones de compra influidos por el grado de placer o felicidad que obtendr谩n tras dicha acci贸n. Se trata de un razonamiento l贸gico. Todos buscamos ser felices por lo tanto, como usuarios que somos, adquirimos o contratamos aquellos productos o servicios que nos garantizan un grado de satisfacci贸n comparable con el que buscamos.

 

驴C贸mo trasladamos el principio de la psicolog铆a del placer a nuestra p谩gina web?

Evidentemente utilizando nuestro poder discursivo. Como hemos avanzado anteriormente, en esencia, una p谩gina web es un discurso (online) que un negocio transmite a sus usuarios. Y es precisamente dentro de ese discurso, donde deberemos incluir nuestras dosis de 鈥減lacer鈥 para ellos. Est谩 claro que no todas las t茅cnicas funcionan ya que s贸lo un estudio previo de nuestros clientes nos ayudar谩 a saber qu茅 es exactamente lo que buscan. Y as铆, sabiendo lo que necesitan y quieren nuestros users, tendremos la clave para desarrollar todo nuestro discurso. A continuaci贸n te mostramos algunas consideraciones que te ayudar谩n en esta labor.

  • Los usuarios son ego铆stas. Como usuario cada uno piensa en s铆 mismo y en su propia felicidad. Por eso es importante que a la hora de redactar utilices apelativos director hacia tus users. Expresiones como 鈥渢u satisfacci贸n鈥 te pueden ayudar.
  • Los usuarios son emp谩ticos. 聽Est谩 demostrado que cuando una persona ve a otra persona feliz su capacidad de empat铆a le permite contagiarse de ese estado de 谩nimo. Por lo tanto intenta incluir en tu discurso im谩genes de personas felices, sonriendo, jugando, saltando, bailando鈥
  • Los usuarios se sienten felices cuando se sienten seguros. Para ello ofrece a tus visitantes garant铆as de que tu producto o servicio es fiable. Los testimonios y sellos de calidad te pueden ayudar en esta labor.
  • Los usuarios son seres racionales. Generalmente los usuarios se sienten felices cuando son llevados a una conclusi贸n razonable y placentera. Para ello puedes utilizar las p谩ginas con formato extendido en las que puedes ir desarrollando todos los puntos fuertes de tu producto o servicio y terminar con una conclusi贸n o un cierre satisfactorio para tus users.
  • Los usuarios son tambi茅n seres emocionales. Los colores vivos, los iconos, los efectos gr谩ficos trabajados鈥 en general, los elementos visuales atractivos consiguen crear en el usuario un sentimiento agradable y reconfortante. 隆Util铆zalos en tu p谩gina!

Aqu铆 tienes un ejemplo de lo que te contamos. Como ves, los grandes como Skype tambi茅n utilizan estas t茅cnicas para potenciar sus sites. Skype

 

 

2. La Psicolog铆a del dolor en Conversi贸n Web

Al igual que los usuarios quieren conseguir el placer o la felicidad, tambi茅n buscan evitar su dolor o todo aquello que les provoca malestar. Quiz谩 enfocar nuestra p谩gina web hacia el dolor te pueda parecer un tanto contraproducente, pero trabajada de forma estrat茅gica esta forma de captar a tus clientes puede ser muy efectiva. Solo tienes que saber c贸mo hacerlo.

 

驴C贸mo trasladamos el principio de la psicolog铆a del dolor a nuestra p谩gina web?

Lo fundamental en este tipo de estrategias es focalizar todo nuestro discurso en la idea de 鈥淓vitar, solucionar o combatir鈥 el malestar de nuestros usuarios. Lo primero y esencial es conocer y entender la dolencia o situaci贸n que est谩n sufriendo nuestros visitantes. Entender c贸mo se sienten o c贸mo les hace sentir su mal. Una vez hayamos hecho este ejercicio de empat铆a podremos abordar el tema desde un punto de vista m谩s pr贸ximo a ellos. Digamos: 鈥渉ablar en su mismo idioma鈥. Llegados a este punto, si somos capaces de darles una soluci贸n razonada y cre铆ble para evitar su dolor. Tendremos una gran parte del camino recorrido. Veamos la opci贸n que nos propone Jimmy Smith para ejemplificar todo esto.

dolor

En esta landing page vemos que hay dos puntos cruciales. Por una parte se hace hincapi茅 en el sentimiento de verg眉enza que siente el usuario, lo cual le provoca malestar, y por otra se contrapone ese punto con el ofrecimiento de una soluci贸n para el visitante.

 

En la otra cara de la moneda tenemos otros ejemplos y formas de tratar el dolor.

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Vemos que las p谩ginas web de proyectos humanitarios como Interm贸n Oxfam y tantas otras, trabajan de forma continua con el recurso de la psicolog铆a del dolor. Y como en el ejemplo anterior, tambi茅n recurren a las mismas t茅cnicas: presentan el motivo del dolor y a continuaci贸n presentan la soluci贸n.

 

Quiz谩 con este 煤ltimo caso tengamos un ejemplo claro y directo de una p谩gina web efectiva en lo que a la psicolog铆a del dolor se refiere.dolor-ajeno

 

 

3. La Psicolog铆a del gasto en Conversi贸n Web

Cuando hablamos de la psicolog铆a del gasto, nos dirigimos siempre a dos tipos de p煤blico diferentes: un p煤blico ahorrador y un p煤blico gastador. Esto hace mucho m谩s dif铆cil enfocar nuestro discurso ya que no solo tenemos que pensar en la eficacia de nuestra propuesta sino tambi茅n en la marcada polaridad de nuestros usuarios. El secreto para poder llegar a los dos tipos de clientes es intentar satisfacer sus expectativas de antemano.

 

驴C贸mo trasladamos el principio de la psicolog铆a del gasto a nuestra p谩gina web?

  • Para el usuario Ahorrador

Generalmente, los usuarios ahorradores tienden a estudiar muy bien las opciones de compra que se les presentan. Por naturaleza son racionales y no responden a est铆mulos r谩pidos ni superficiales. Por lo tanto, necesitan tener evidencias de que aquello que se disponen a comprar les va a satisfacer tanto en resultado como en precio. Buscan, al fin y al cabo, una compra eficiente. Para este tipo de clientes es esencial que:

  • Mostremos la cantidad que va a ahorrar
  • Demos una explicaci贸n completa de nuestro servicio
  • Incluyamos testimonios
  • Facilitemos la solicitud de informaci贸n

Un ejemplo para llegar a un usuario gastador ser铆a el siguiente:

 

vender-a-un-usuario-ahorrador-en-internet

  • Para el usuario Gastador 聽

En general, 聽los usuarios gastadores son impulsivos, por lo que responden de forma estupenda ante est铆mulos como rebajas, promociones, ofertas de 煤ltima hora, etc.聽 Su car谩cter es m谩s emocional que racional por lo que el grado de satisfacci贸n que conseguir谩n con el producto o servicio que les interesa pesar谩 mucho m谩s que el precio por el que deban adquirirlo. Un ejemplo para llegar a un usuario gastador ser铆a el siguiente:

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Conclusi贸n

Despu茅s de haber visto estos principios, tu labor ser谩 como siempre: probar, probar y probar. Sobre resultados no hay nada escrito. Es necesario realizar un trabajo previo e ir observando la respuesta de tu p煤blico. S贸lo as铆 conseguir谩s determinar qu茅 tipo de discurso es el que realmente funciona. 聽 Y hasta aqu铆 todo. Recuerda dejar tu comentario para aportar tus propias consideraciones y darle a compartir para que m谩s usuarios como t煤 puedan echarle un ojo a nuestro art铆culo.

隆Nos vemos en el pr贸ximo post!

 

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