portada

¿Piensas que tu Tienda Online es efectiva? ¿Estarías dispuesto a demostrarlo permitiendo que compitiera con otras ecommerce del sector a nivel nacional? Eso es lo que hacen miles y miles de tiendas online cada año en los Ecommerce Adwards o los EadwardsBarcelona.

En sus últimas ediciones dos de las tiendas que más presencia tuvieron en el palmarés de premios fueron: vueling.com y tailor4less.com.

Hoy en Web Conversion Mater, analizaremos estas tiendas desde el punto de vista CRO para averiguar si también cuentan con nuestro galardón. ¿Te apuntas a descubrirlo?

 

EMPEZAMOS CON VUELING.COM

Para analizar la web de Vueling desde el punto de vista de la conversión, lo fundamental sería tener acceso a sus datos analíticos para ver cómo se comportan los usuarios en la página, las zonas de mayor interacción, etc. Como lamentablemente no los tenemos, realizaremos nuestro “examen express” atendiendo a estos 4 factores:

  1. Arquitectura y apariencia de la página
  2. Usabilidad
  3. Credibilidad
  4. Persuasión

Y además, también veremos qué ocurre con sus competidores: Edreams, Kayak, Ryanair para tener una referencia más amplia.

¿Comenzamos?

 

ARQUITECTURA Y APARIENCIA DE LA PÁGINA

Para este apartado ( y el resto) nos fijaremos principalmente en la Home, la cara visible de la página. La impresión que desprenda nuestra home puede determinar la continuidad, o no, de un usuario en nuestra web.

La Home de Vueling es una de las más limpias si la comparamos con sus competidoras. Fijémonos en lo bien que trabaja su color de contraste (el amarillo corporativo) para lograr destacar los puntos que le interesan.

 

Vuelos baratos  billetes de avión y ofertas de vuelos   vueling.com

En una página con tanto contenido, jerarquizar es una tarea bastante difícil porque existen muchos puntos que interesa que el usuario vea. No obstante el trabajo de Vueling en este aspecto es bueno.

En orden,  los 3 elementos que primero percibiríamos serían:

–          Buscador

–          Slider

–          Menú

Pero esto no es casual (o no debería serlo). Veámos qué lógica puede seguir esta disposición. Lo primero, el buscador, para que el usuario encuentre rápidamente su viaje (en más del 70% de los casos el visitante sabe dónde quiere viajar), lo segundo el slider con las ofertas y promociones de temporada para el usuario que no tiene claro su destino, pero sabe que quiere irse de vacaciones. Y lo tercero, el Menú, para aquellos indecisos que necesitan filtrar las opciones en base a su presupuesto, su calendario,etc. O para los que escudriñan la web en busca de ofertas más suculentas.

En una página con mucho contenido, jerarquizar es Esencial - tuitéalo

Powered by Vcgs-Toolbox

Si nos fijamos en otras páginas, esa jerarquía no es tan acusada. Aquí tenemos la renovada web de Ryanair en la cual, “a bote pronto” el buscador (que debe ser lo más importante) pasa un tanto desapercibido y la jerarquía no queda suficientemente clara.

 

Ryanair   Vuelos baratos en Toda Europa Ryanair   Fly Go

 

 

En el extremo contrario tenemos la página de Kayak, en la que queda absolutamente claro, qué es lo que se quiere que el usuario vea nada más entrar. Fíjate:

KAYAK   Vuelos baratos  hoteles  billetes de avión  billetes baratos  ofertas de viajes   Compara cientos de sitios de viajes a la vez

 

En Internet, La Apariencia de tu página puede costarte muchas ventas - tuitéalo

Powered by Vcgs-Toolbox

Aunque la disposición en tablas y celdas no es precisamente una de las más actuales, Vueling apuesta por un diseño estructurado  (que le funciona muy bien)  en el que la delimitación de elementos facilita mucho la comprensión de la página por parte del usuario. Así, de un primer vistazo, el visitante identifica cada sección de la página:

 

2

Cuando se utiliza este tipo de estructura “encuadrada” se ha de trabajar mucho su apariencia para lograr que resulte un diseño actualizado.

Veamos que otra webs con similar estructura, cuyo tratamiento no está, a nuestro entender, tan trabajado.

Vuelos   eDreams

 

USABILIDAD

Un buen ejemplo para revisar la Usabilidad de la página de Vueling es observar la funcionalidad de su buscador.

El objetivo de este elemento es que sea totalmente clickable. Es decir, que se asemeje a una aplicación; de forma que el usuario no tenga que recurir al teclado casi para nada.

Pero veamos cada apartado por separado.

Captura

 

Destinos

Lo primero. Las sugerencias de búsqueda: muy importantes. Esta funcionalidad permite que, mientras el usuario escribe su destino, aparezcan una serie de opciones coincidentes.  Con ello, además de facilitar la tarea del usuario, le ofrecemos un punto de verificación.

No sé si tú también lo harás, pero existe muchísima gente que a pesar de haber escrito perfectamente “Madrid” como destino de origen, prefiere hacer click sobre la opción que le sugiere el buscador. Es una acción de verificación que hacemos casi inconscientemente, como si eligiendo el destino que nos sugiere el buscador, nos aseguráramos de que efectivamente está correcto.

Esta funcionalidad debe activarse desde el momento en el que el usuario introduce su primer carácter. Observa y haz la prueba:

vuel

 

 

kaya

 

Para perfeccionar esta función uno de los factores más importantes es que sepamos reconocer de dónde procede la IP de nuestros visitantes, para poder afinar muchísimo más sus resultados.

Quizá el buscador que menos desarrollada tiene esta opción sería el de Edreams.

edre

 

El buscador de Ryanair, aunque posee la potencia de búsqueda de la que hablamos, ha optado por un sistema de sugerencia un tanto peculiar.

rya

Si te fijas, Ryanair ha clasificado sus opciones en dos categorías “País” y “Aeropuerto”. Sabemos que una empresa como esta habrá tenido sus razones para estructurar sus resultados de esta forma, pero de cara a la usabilidad de su buscador hemos de decir que no es del todo efectivo ya que aumenta el número de clicks y nos obliga a introducir muchos más caracteres para ir concretando el destino.

Por otra parte una vez que completamos nuestro lugar de partida, la opción que por defecto nos señala el buscador, es el país, en lugar del aeropuerto.

 

Fechas

A día de hoy, incluir un campo de texto para indicar las fechas de reserva es casi irrelevante ya que la gran mayoría de usuarios acceden al calendario para seleccionar el dia/mes de su partida o regreso.

Un detalle que es importante en este punto de la reserva es que el icono del calendario tenga una apariencia más “clickable”. ¿Para qué? Para que el usuario no pierda ni una sola centésima de segundo en averiguar cuál es el siguiente paso.  En este punto Vueling sí debe mejorar.

 

fecha_vuel

 

Quizá estés pensando que esto es una minucia, un detalle sin importancia, pero no es así. Para las personas “nativas” de Internet quizá no hace falta ser tan específico pero, piénsalo de esta forma: cada vez más, las personas más desvinculadas con el mundo online empiezan a tomar contacto con él y a estos usuarios no les es tan fácil interactuar con las páginas.

Sumado a lo anterior, una opción que también se debería considerar es la opción de  indicar con texto el día seleccionado para nuestro viaje. Observa:

fr fk fv

El simple hecho de incluir algo como [jueves 27 julio], [jue. 17 Julio] evitaría muchas confusiones a la hora de adquirir los billetes ya que la mayoría de los motivos de cancelación de reservas son por errores de fecha en la compra de los vuelos.

 

Opción Múltiples trayectos

Esta funcionalidad es relativamente nueva y permite consultar las opciones de vuelo para varios destinos a la vez. Es muy útil para las personas que utilizan frecuentemente el avión ya que evita tener que hacer búsquedas independientes.

Desarrollar este tipo de sistemas es algo complicado porque deben  funcionar a la perfección. Al operar con diferentes vuelos la gente sigue desconfiando de su eficacia y al final acaba por buscar los vuelos de forma individual. Por este motivo la seguridad , apariencia y rapidez de nuestro buscador será esencial.

De entre las webs que estamos barajando todas cuentan con este ‘plus’ de “Múltiples Destinos” salvo Rayanair la cual en su tarea por simplificar al máximo su buscador ha optado por no incluirla.

 

multiple_ka

 

multiple_e

 

Opciones Avanzadas del Buscador

Generalmente y al igual que pasa con Ryanair, las empresas de reserva de vuelos o viajes ponen su máximo empeño por simplificar al máximo las opciones de sus buscadores, sin embargo, a pesar de ello todavía existen usuarios que prefieren tener todas las opciones de búsqueda a la vista. Para este tipo de usuarios el buscador de Kayak sería una buena opción.

 

busqueda-kayak

En cuanto a Vueling, tenemos que decir que no cuenta con el buscador más completo, pero tampoco se queda a la cola de la lista.

 

Cookies y Comparadores

Sabemos que el tipo de usuario que consulta una oferta de viajes, no lo hace sólo en una web determinada, sino que compara precios y opciones hasta decidirse. Con lo cual, es probable que consulte nuestra web en varias ocasiones, buscando la mismo.

Vueling sabe esto y además lo aprovecha guardando en cookies los datos de búsqueda de un usuario para presentárselos de nuevo cuando éste vuelve a la página.
Además, muestra esa “Última búsqueda” de forma destacada en el slider de su home.

busqueda

Por su parte Kayak, también recurre a las cookies para mostrar la última búsqueda realizada por un usuario en su página; pero en lugar de mostrarla en un apartado externo, como hace Vueling,  la guarda en el propio buscador de forma que, al entrar de nuevo en la página el usuario se encuentra los campos del formulario de búsqueda rellenados, por defecto, con los destinos y fechas que introdujo en su momento. De esta forma lo único que debe hacer es pulsar sobre “buscar” ahorrándose todo el proceso.

Además de todo esto, hay una funcionalidad que Kayak implementa estupendamente para agilizar todo el proceso de comparación de precios que el usuario realiza. En este sentido, Kayak ofrece la posibilidad de revisar los precios de vuelo de otras páginas web  al mismo tiempo que muestra los suyos.

busqueda-kayak

 

CREDIBILIDAD

Ecommerce como estas gozan de una reputación e imagen bastante consolidada por esta razón no suelen dar énfasis a cuestiones como la credibilidad en sus páginas.

Sin embargo, aspectos como distintivos, premios, testimonios o sellos de calidad no estarían de más.

En el caso de Vueling, sí ha incluído un sello o distintivo en su página. En concreto el logo de los “Ecommerce Adwards 2013”

premios

 

Edreams es otra de las páginas que recurre a este tipo de distintivos (también a pie de página) y aunque no son premios ni testimonios sí dan credibilidad en materia de seguridad en la compra.

segu-e

En el resto de páginas que estamos comparando, no cuentan con sellos como estos, al menos en su home.

 

 

PERSUASIÓN

Dentro del ámbito de la persuasión encontramos todos los elementos que incitan al usuario a realizar una acción concreta y ajustada a nuestros objetivos. Veámoslo:

“Tu última búsqueda”

Una de las mejores formas de conseguir atraer a nuestros usuarios es ofrecerles un servicio personalizado y enfocado a sus necesidades.

Vueling.com cuenta con una estupenda forma de persuasión. Con anterioridad hemos hablado de la sección “Tú última búsqueda” que incluye Vueling en su slider. Pues bien, un detalle a destacar es que, además de mostrar los destinos y fechas que el usuario buscó en su momento, también se toma la molestia de personalizar su forma presentación, llegando incluso a cambiar  la imagen de fondo del slider en cuestión con sugerentes fotografías del lugar de destino. Fíjate:

ultima-busqueda

Al respecto sólo tenemos una pequeña sugerencia. El hecho de que evoquemos la imagen del destino deseado no garantiza que éste contrate el viaje. Así que, ya que estamos, podemos echar más carne en el asador. Tomando como premisa que este slide aparezca sólo en los casos en los que el usuario no ha adquirido el viaje solicitado, sería interesante ofrecerle algún tipo de gancho comercial adicional que asegurar  la compra. Por ejemplo: elección gratuita de asientos, anulación sin compromiso, transferencia de propiedad de la reserva, etc. Todo ello para que el usuario vea una oferta suculenta cuando vuelva a entrar en la página para comparar precios.

Evidentemente, y aquí viene lo difícil, este tipo de promociones deben estar bastante controladas y ofrecerse sólo a determinado perfil de usuario. “Hemos dicho que es efectivo, pero no que sea fácil”

 

Llamadas a la acción

Las llamadas a la acción son frases o elementos que pretenden captar la atención del usuario para que realice una acción concreta: suscripción a una newsletter, visita a una sección concreta, consulta, envío de un formulario, descarga, etc.

En estas “call to action” lo importante es trabajar mucho el texto, conjugando originalidad y efectividad en un mismo espacio.

Delas 4 webs que estamos comparando sólo Vueling es la que aparentemente ofrece unas llamadas a la acción algo más elaboradas. No es que sean brotes de pura creatividad, pero comparadas con otras opciones, no están mal.

promo-verano

Acciones especiales

Este año Vueling celebra su 10 aniversario y por este motivo ha realizado una pequeña acción especial en su web. Si entras en su página verás que, sin previo aviso, dos pequeñas nubes hacen su aparición ante ti flotando por la página.

Como ya hemos dicho antes, no es el colmo de la originalidad pero algo tiene de efectivo ya que, al menos en mi caso, consiguieron que hiciese click para ver la promo.

pers_vue

 

CONCLUSIÓN

Una vez realizado esta revisión express. Podemos decir que Vueling ha pasado nuestro examen CRO con un notable Por lo tanto, la considerada mejor ecommerce 2013 puede seguir en el podio. Jeje.

Y hasta aquí nuestro post de hoy. Esperamos que hayas podido aplicar algunas de las cosas que hemos visto en tu propia página web y que te animes a presentar tu ecommerce a los premios nacionales que cada año galardonan a las Ecommerce más experimentadas y reputadas.

En nuestro próximo post, analizaremos a la segunda de nuestras candidatas: tailor4less.com ¡Esperamos verte de nuevo por aquí!