El gancho del verano

 

Si te has ido de vacaciones este verano seguro que te interesa este post. Hoy te vamos a contar qu茅 recursos y truquillos utilizan las webs de reserva de viajes y hoteles para captar tu atenci贸n y convencerte de que contrates sus ofertas al 鈥渕ejor precio鈥. 驴Te animas?

Llega julio y agosto y las webs de reserva de viajes, hoteles, restaurantes, etc. encienden motores para sobrellevar el que ser谩 su periodo de trabajo m谩s duro. Cientos de miles de personas preparan sus vacaciones y casi un 60% de todo ese grueso de gente no sabe d贸nde ir por lo que buscan chollos de 煤ltima hora.

Generalmente quieren una oferta buena, bonita y barata. Y para eso recurren a webs como la que vamos a ver hoy: Booking.

Sin embargo, existen much铆simas m谩s p谩ginas web con las mismas caracter铆sticas: Trivago, Tripadvisor, Kayak, etc. Y todas ellas con ofertas similares o, en ocasiones, id茅nticas a las que ofrece nuestro primer buscador.

Entonces 驴C贸mo competir con ellas?

Se hace necesario exprimir al m谩ximo nuestra capacidad de persuasi贸n para lograr que los usuarios reserven su viaje, su estancia o su vuelo con nosotros y con ninguna otra p谩gina web.

Booking tiene esto muy claro y, adem谩s de dedicar costosos esfuerzos para despuntar en las SERPS de Google, tambi茅n centra sus objetivos en mejorar la conversi贸n de sus p谩ginas de producto.

Por eso trabaja tanto en la usabilidad de su p谩gina, su dise帽o, su arquitectura鈥β y, por encima de todo, su credibilidad y sus mensajes persuasivos.

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Estos 煤ltimos factores (credibilidad y persuasi贸n) son los que vamos a analizar hoy puesto que son los encargados de intentar marcar la diferencia con las p谩ginas competidoras. 隆Vamos all谩!

Los Ganchos Persuasivos y de Credibilidad

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Fij茅monos en esta captura. Es la visualizaci贸n que ofrece Booking para la reserva de un hotel. Como ves, es similar a la de otras p谩ginas del sector por ello se hace necesario incluir una serie de elementos que den credibilidad a la p谩gina en cuesti贸n y adem谩s persuadan a la compra.

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驴C贸mo nos hacemos cre铆bles?聽

Como ya te hemos dicho en muchas ocasiones, una buena forma para dar credibilidad a nuestra p谩gina es incluir sellos de calidad o testimonios de nuestros clientes, colaboradores, etc.

En este ejemplo vemos que Booking recurre a ambos 鈥淕anchos鈥 por una parte, al lado del nombre del hotel incluye un peque帽o sello que indica que dicho establecimiento fue uno de las m谩s reservados en el 2013, cosa que refuerza la predisposici贸n de reserva del que est谩 ojeando el hotel.

Por otra parte, y en esto s铆 que se incide mucho m谩s, Booking incluye de forma superpuesta en la imagen de cabecera una serie de indicaciones sobre la valoraci贸n que obtiene el hotel, el porcentaje de usuarios que recomendar铆a el establecimiento y una serie de comentarios reales de los hu茅spedes que ya han disfrutado de su estancia all铆.

Booking sabe que estos elementos son importantes para reforzar la decisi贸n de compra de los usuarios por eso se encarga de colocarlos en un lugar visible como es la imagen de cabecera del hotel. 聽De esta forma se asegura de que no pasan desapercibidos.

Sumado a todo lo anterior, se a帽aden una serie de im谩genes del hotel para que el usuario pueda registrar y comprobar todos los detalles del mismo y quede convencido de su elecci贸n.

 

El Gancho de la 鈥渦rgencia鈥

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Si te fijas en esta imagen ver谩s que, adem谩s de sellos de confianza como el que aparece en el destacado 6 (oferta inteligente), 聽lo que predomina aqu铆 son mensajes de urgencia como los que se muestran en el apartado 1, 2 o 5.

鈥溌os quedan s贸lo 2 habitaciones鈥 o 鈥淗ay 4 personas mirando este hotel ahora mismo鈥

Seguro que todo esto te suena familiar y piensas 鈥渘o me voy a dejar enga帽ar鈥. Sin embargo, al final del proceso, una gran mayor铆a de los usuarios impregnados de estos mensajes聽 acaban comprando.

Es un mecanismo inconsciente que tenemos los humanos y que se activa cuando tenemos la oportunidad de conseguir algo que se est谩 agotando, acabando, etc.

 

Los Mensajes tranquilizadores

Al igual que la sensaci贸n de urgencia puede influir decisivamente en nuestro comportamiento, la sensaci贸n de duda tambi茅n puede hacerlo.聽 En estos procesos de compra, a muchos usuarios les asaltan estos pensamiento de duda 鈥溌縀stoy escogiendo bien?鈥 鈥淪eguro que habr谩 muchas m谩s ofertas por ah铆鈥澛 鈥溌縎i busco en otra web lo podr茅 encontrar m谩s barato?鈥

Es lo natural. La sensaci贸n de duda se presenta en todas las decisiones de compra por esa raz贸n es importante tranquilizar al usuario y convencerle de que somos la mejor opci贸n. 驴C贸mo hace esto Booking? F铆jate:

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Como ves, tras elegir la habitaci贸n y el tipo de reserva que desea, la p谩gina muestra un mensaje tranquilizador al usuario 鈥淗as escogido el mejor precio disponible鈥︹

Con esto intenta disipar las dudas y seguir afianzando la decisi贸n de compra del visitante.

 

El remarketing o la repesca

Aun incluyendo todos los 鈥済anchos鈥 que hemos visto con anterioridad nada nos asegura que el usuario nos compre.

De lo que s铆 podemos estar seguros es de que, por m铆nimo que sea, existe un cierto inter茅s en el hotel consultado.

Quiz谩 la opci贸n de compra no est谩 del todo madura pero ese primer contacto est谩 ah铆 y debemos aprovecharlo. 驴C贸mo? Siendo un poco insistentes. F铆jate:

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En sus primeras fases el remarketing se presentaba primordialmente en los displays de otras p谩ginas relacionadas mostrando nuestras ofertas cuando el usuario entraba. Despu茅s tambi茅n lo pod铆amos ver en las promos de nuestro correo electr贸nico. La 煤ltima apuesta son las redes sociales: twitter, Tumblr, Instagram鈥 y en su mayor铆a Facebook.

Desde nuestro punto de vista consideramos muy acertada esta apuesta porque no hay mejor lugar para encontrar a tus usuarios que en las redes sociales.

Si te volvemos a la imagen anterior, ver谩s que booking no s贸lo utiliza el espacio de 鈥淎nuncios鈥 para desarrollar su 鈥渞emarketing鈥 tambi茅n utiliza el espacio del muro para poder llegar a los usuarios con mayor impacto y fuerza.

Adem谩s a帽ade un bot贸n de 鈥淩eservar鈥 desde el que se puede regresar al punto exacto en el que el visitante hab铆a dejado su proceso de compra. 聽Efectivo, 驴no cre茅is?

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Conclusi贸n

Est谩 claro que si un usuario no quiere comprarnos no lo har谩, pero debemos intentar por todos los medios reforzar nuestros mensajes persuasivos y de credibilidad para conseguir captar a aquellos usuarios que s铆 presentan (por m铆nima que sea) una predisposici贸n a adquirir nuestros productos o servicios.

Pero 驴C贸mo sabemos qu茅 mensajes debemos utilizar? 驴Qu茅 mensajes funcionan? Para averiguarlo no tenemos otra que: probar, probar y probar. Dependiendo del p煤blico, la 茅poca, el contexto, la edad, etc. un mensaje o elemento persuasivo puede triunfar o fracasar. Por eso lo mejor es ir probando alternativas y, sobretodo, ir midiendo resultados. S贸lo as铆 conseguiremos conocer a nuestro p煤blico y darle lo que busca y necesita.

 

Y hasta aqu铆 nuestro post de hoy. Si te ha gustado, comp谩rtelo con tus contactos; seguro que tambi茅n les interesa. 聽Y si tienes alg煤n ejemplo de 鈥淕anchos鈥 que hayas utilizado o que sirvan como ejemplo, d茅janos tu coment aqu铆 debajo. Estaremos encantados de hablar contigo.

隆Nos vemos en el pr贸ximo post!