Pop-ups “one option” ¿El Intrusismo vende?

Todos nos hemos topado alguna vez con las dichosas ventanas emergentes; los famosos pop-ups promocionales como se los conoce por este mundillo. Seguro que conocemos mil trucos para librarnos de ellos: aspas de cierre escondidas, mensajes de escape disimulados, el típico click fuera de la ventana, etc. Y como todos, seguro que más de una vez os habéis preguntado “¿Habrá gente que de verdad haga click en estos pop-ups?”

Pues sí amigos, para sorpresa de algunos, estas ventanas emergentes tienen actualmente unos resultados de conversión bastante buenos.

Lo cierto es que, trabajados de forma estratégica y enfocando nuestros esfuerzos hacia la conversión, los pop-ups pueden ser muy buenos amigos para nuestros ingresos o nuestros leads.

Hoy en Web Conversion Master vamos a hablar de la que consideramos como una apuesta arriesgada pero efectiva en cuestión de ventanas emergentes. Lo que nosotros hemos bautizado como ventanas “one option”  lo cual quiere de decir que para que la ventana desaparezca y poder seguir navegando por la página, el usuario sólo tiene una opción: hacer lo que se le indica.

Observa lo que te decimos:

La única opción que el usuario tiene para acceder al contenido de la página es pulsar sobre el “ok” y seguir el proceso. Nota: clickar sobre el fondo atenuado no sirve (sabemos que lo estáis pensando)

¿Por qué decimos que es una apuesta arriesgada? Porque evidentemente habrá muchos usuarios que la rechacen al considerarla demasiado “intrusiva”. Pero ¡Mucho ojo aquí! Como en alguna ocasión hemos dicho “No debemos permitir que el miedo nos quite la oportunidad” Evidentemente hay rebotes, ¡claro! pero ¿Y los leads efectivos? ¿Cuántos hay? Y, lo más importante ¿Qué calidad tienen?

Debemos aprender que no todos los leads que realizamos tienen el mismo valor. Sólo aquellos que potencialmente pueden convertirse en ventas efectivas son los más codiciados, los que de verdad debemos trabajar.

Piénsalo. Tenemos miles y miles de contactos en nuestras bases de datos pero la gran mayoría son “paja”. Solo un puñado preciso de ese grupo son verdaderamente contactos valiosos y, debes creerlo, en ocasiones es difícil encontrarlo.

Con un sistema de pop-ups “one option” como el que te hemos mostrado, se abre la posibilidad de filtrar esos clientes potenciales incluso antes de haber obtenido sus datos. Se entiende que  los usuarios que “sobreviven” a todo el proceso están interesados en nuestro producto o servicio. Si partimos de esa base y potenciamos esa predisposición inicial con elementos persuasivos contundentes, podemos conseguir nuestro objetivo, vender.

Piensa en lo que sería realizar esos esfuerzos persuasivos sobre usuarios desinteresados; Lanzar palos de ciego hasta que suene la campana.

Con estos métodos la cosa va mucho más rápida. Y créenos, la experiencia nos dice que funcionan.

Negocios Óptimos para utilizar un Pop-up “one option”

Evidentemente este tipo de ventanas emergentes no están destinadas para todo tipo de ecommerces.

Las que más lo utilizan y rentabilizan son las ecommerces de productos o servicios novedosos. Sin ir más lejos, el ejemplo que hemos mostrado anteriormente se corresponde con un negocio online bastante innovador que requiere una explicación previa para que los usuarios sepan de qué se trata antes de empezar a interactuar con la página.

Esta idea se basa en que el usuario elige un producto e indica la cantidad que quiere pagar por él, posteriormente la empresa negocia con el distribuidor dicha cantidad y si éste acepta, el usuario puede llevarse el producto al precio que ha elegido.

Este concepto puede confundirse con una subasta por eso es muy importante dejar claro todo el funcionamiento de antemano.

Objetivo: Centralizar la atención los usuarios en un único punto de la web

Cuando queremos resaltar algún elemento por encima del resto de contenidos de nuestra página la lógica nos dice que debemos incluirlo en un lugar visible y destacado, por ejemplo el slider. Sin embargo nada nos asegura que el usuario centre su atención en ese lugar, puesto que hay otras distracciones que pueden desviar su mirada y su puntero: menú de navegación, iconos, imágenes, etc.

Entonces, y volviendo al ejemplo anterior, ¿Cómo podemos asegurarnos de que el usuario centra su atención en un único punto sin dejarse distraer por nada más?

Las ventanas emergentes “one option” serían una de las respuestas. Aparecen durante los primeros segundos de interacción entre usuario y página y, antes de que éste pueda realizar cualquier otra opción, le presentan la información relevante para cerciorarse de que realmente ha sido percibida de forma correcta.

Si ya te han dicho que no, no insistas

Seguimos con nuestro ejemplo. Cuando el usuario completa los tres primeros pasos del ejemplo que hemos tratado anteriormente, llega a esta última pantalla en la que sí hay salida (aunque escondida).

En este último step la página pide tus datos de contacto. Es una forma de rematar el proceso con un registro.

Llegado a este punto, tenemos algo aparentemente conseguido. Hemos logrado que, al menos, el usuario entienda de qué va el negocio, por lo tanto con esa parte nos podemos quedar tranquilos. Pero si podemos aprovechar ese viento favorable para que también se suscriba, evidentemente lo aprovecharemos.

Sin embargo, puede ocurrir que el usuario rechace este punto y no quiera suscribirse. Ante esto, debemos aprender a no insistir demasiado.

En el caso del ejemplo que estamos tratando, cuando el visitante rechaza la primera suscripción, ésta vuelve a aparecer ante él cada vez que accede a una nueva página o realiza  una nueva acción.

Esta insistencia provoca la misma respuesta en el usuario que cuand nos persigue una mosca “cojonera”. Desde nuestro punto de vista, no consideramos necesario desesperar tanto al usuario. Si ya nos ha dicho que no, es mejor no machacarle.

Cómo conseguir Pop-ups efectivos

A continuación vamos a listar una serie de cuestiones que son importantes para que un pop-up sea efectivo.

•  Sencillez

No te olvides que la vida útil de estos elementos dura únicamente 2 segundos desde que se despliega. Y como sólo tienes ese tiempo para captar, empieza a eliminar información extra y deja únicamente lo esencial.

•  Un único foco u objetivo

Para estas ventanas emergentes, solo debes incluir un mensaje relacionado con un objetivo. Nada más. Si pretendemos que el usuario se registre, le dé a me gusta en nuestra página de Facebook, comparta el contenido, nos pague con un tweet y además vea otras ofertas relacionadas. Estamos absolutamente perdidos.

• Imagen atractiva

Importantísimo. Ten muy claro que la imagen que utilices (si es que la utilizas) para tu pop-up va a ser el primer elemento al que los usuarios dirijan su mirada, por lo tanto, debe estar totalmente trabajada y orientada a la persuasión.

• Titular

En orden de importancia, después de la imagen, encontramos el titular en que tienes un margen de 5 a 10 palabras (ni más, ni menos) para lanzar tu idea principal a tus usuarios y conseguir que: la asimilen, la acepten y la suscriban.

¡Ahí es nada!

Apoyando al titular tenemos el resto del copy, el cual debe ser CONCRETÍSIMO y directo.

• Call to action (Llamada a la acción)

La llamada a la acción es el final de todo tu proceso. “La hora de la verdad” Con ella el usuario decide si acepta o no la premisa que le presentas. Por lo tanto debe ser totalmente persuasiva y estar muy muy pensada. Para eso una de las cosas que nos va a ayudar es:

• El regalito

Nada persuade más (actualmente) que ofrecer algo gratuitamente al usuario: un cupón, portes gratis, etc. La captación del  “toma y daca” de la que ya te hablamos.

• Diseño profesional

Evidentemente si todo lo anterior no lo enmarcamos correctamente no servirá de nada. El diseño gráfico y web que seleccionemos para nuestro pop-up también tiene que estar bien cuidado.

Y hasta aquí nuestro post de hoy. Pero no queremos irnos sin saber tu opinión. Bajo tu punto de vista ¿Qué opinan sobre esta forma de captación “one option”?

Puedes dejarnos tu coment aquí debajo, si quieres. Y si no, pues al menos compártelo. Seguro que alguien tendrá algo que decir.

 ACTUALIZACIÓN 10/09/20014

A penas un mes después de publicar este post la página web que tomamos como ejemplo para hablaros sobre el sistema de pop-ups “one option” cambió su estrategia eliminando esas ventanas emergentes y trasladando el mensaje que incluían a una barra que ahora está en la parte superior de la página. Si accedéis a la web podréis comprobarlo: Acuerdalo.com

Nos ENCANTARÍA saber el porqué de este cambio. Lamentablemente no tenemos contacto directo con Acuerdalo.com y no podemos asegurar nada. Sin embargo las opciones que barajamos son que:

–  No obtuvieron los resultados de conversión esperados

–  Los usuarios rechazaron el método “one option” y el rebote aumentó drásticamente

–  Problemas SEO a raíz del bloqueo del resto de contenido de la página (aunque esto es menos probable)

Hemos enviado una serie de correos a la empresa en cuestión para poder descubrir la causa de este cambio. Pero nadie garantiza que nos contesten. Así que, os pasamos la pelota a vosotros. ¿Cuál créeis que ha sido la causa? Esperamos vuestros coments 🙂

 

¡Nos vemos en el próximo post!