“Lo bueno, si breve, dos veces bueno” Esta es la premisa que debes seguir siempre a la hora de configurar el proceso de compra o checkout de tu tienda online. Hoy en Web Conversion Master te vamos a explicar por qué es mejor para tu e-commerce tener un proceso de compra en un solo paso y cuál es la mejor forma de implementarlo. ¡Adelante!
Vamos a comparar dos situaciones y quiero que seas sincer@. Imagina que estás comprando en una tienda offline; la que tú quieras: una boutique, una zapatería, un ultramarinos… Has visto un producto que te gusta y estás decidido a comprarlo. A partir de ahí ¿Qué tardas en pasar por caja y llevártelo a tu casa? ¿3 minutos? Vamos a ponerle 5 por si, al llegar a la caja, hay algún otro cliente esperando.
Ahora vamos a comprar esa misma situación pero esta vez producida en una tienda online. Mismas premisas. Has elegido un producto que te gusta y lo añades al carrito. A partir de ahí ¿Qué tardas en comprarlo?
No se si lo habrás cronometrado alguna vez pero te aseguramos que, en una gran cantidad de ecommerces (no todas, obviamente), esos 5 minutos se multiplican hasta por 3. Y esto no es lógico ya que se supone que las compras por Internet deberían facilitar el proceso de compra a los usuarios ahorrándoles las colas en caja, el desplazamiento a las tiendas, etc.
Si entendemos esta premisa, tendremos aprendida una de las razones principales por las que los procesos de compra o checkouts de un solo paso, lo están petando actualmente.
Más Razones por las que debes optar por un Checkout o proceso de compra en un solo paso
- PRIMERA: Mejora la UX de tu ecommerce. La principal razón por la que debes optar por un proceso de compra en un paso es por mejorar la UX de tu ecommerce. ¿Que qué es la UX? Es la User Experience (Experiencia de Usuario). Si simplificas el checkout de tu tienda online estarás abogando por una mejor y más satisfactoria experiencia de usuario y esto es un indicativo de que tu negocio piensa en sus usuarios.
- SEGUNDA: Google lo valora positivamente. La segunda razón viene derivada de la primera y es que a Google le chiflan las webs que apuestan por mejorar la UX de sus usuarios. Y aunque es cierto que no solo se fija en el checkout para valorar los sites sí que da mucha importancia a que los procesos que el visitante realice en la página sean rápidos y sencillos.
- TERCERA: Reducción de la curva de aprendizaje. Todos sabemos que para llegar a interactuar correctamente con un site, el usuario pasa previamente por una curva de aprendizaje (sobretodo con el proceso de compra) hasta llegar al objetivo que persigue. En muchas ecommerce esa curva se hace interminable ya que el proceso no está claro para el usuario y las “instrucciones” no están claras. Sin embargo, en los checkouts o procesos de compra de un solo paso esta curva ser reduce muchísimo y el usuario puede interactuar de una forma más sencilla y rápida con el site.
Cómo activar un checkout o proceso de compra en un paso
Puedes hacerlo de forma manual, con código personalizado o puedes hacerlo mediante módulos o pluggins para tu cms. A continuación te dejamos los enlaces para que puedas acceder a ellos y consigas agilizar tu proceso de compra.
PRESTASHOP
One Page Checkout for Prestashop
WORDPRESS
MAGENTO
Cuanto más azúcar, más dulce
Evidentemente si instalas uno de estos módulos o pluggins tendrás un proceso más óptimo. Sin embargo, nunca está de más que lo personalices a tu gusto como han hecho los chicos de Planet Fan Shop (gracias a nuestra alumna Clara María Maldonado). Observa:
Si te fijas, en Planet Fan Shop se ha sabido aunar la simplicidad del proceso de compra o checkout en un solo paso con un diseño atractivo y un mensaje claro, directo y persuasivo.
Para desarrollar este proceso de compra se ha partido de este módulo, por si te sirve de ayuda
Simplificar el proceso de compra
Si no puedes asumir la compra de un módulo o pluggin para activar el proceso de compra en un solo paso, sí puedes seguir estas sencillas directrices para agilizarlo lo máximo posible:
- Activa la compra como invitado. No obligues a tus usuarios a registrarse en tu tienda antes de comprar, la gente huye de eso. Opta por la opción de compra como invitado. Al final del proceso los usuarios te darán los mismos datos que tú les hubieras pedido con el registro y tú podrás pedirles que los guarden para próximas compras (consiguiendo así almacenarlos en tu base de datos, como lo harías si se registraran)
- Reduce hasta el mínimo exponente el formulario de registro. A la hora de pedir datos asegúrate de solicitar ÚNICAMENTE los que consideres esenciales para tu información. Nada de pedir, dni, talla de calzado, número de incisivos, ni nada por el estilo.
- Permite el pago con todos los métodos posibles. Aunque esto te parezca contradictorio, no debe extrañarte. Seguro que estás pensando “Pero si me ha dicho que aligere el proceso, ¿cómo quiere que ahora me ponga a añadir tantos métodos de pago como sean posible?” Todo esto favorecerá tu proceso de compra, hazme caso. A la hora de que te paguen, debes poner las cosas fáciles y en bandeja.
Y hasta aquí nuestro post de hoy. Espero que te hayas aprendido bien la lección y configures tu proceso de compra en un solo paso. Conseguirás captar a tus usuarios, facilitar su experiencia en tu tienda y, lo más importante: conseguir que vuelvan.
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