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Uno de los principios menos extendidos en el mundo de la usabilidad web es el de la聽permanencia en la disposici贸n de los elementos.聽Por regla general las p谩ginas web de grandes empresas mantienen siempre una coherencia 聽temporal en su composici贸n, es decir, el contenido, ya sean textos, im谩genes u otros,聽permanece igual durante un per铆odo relativamente largo de tiempo.

 

驴Por qu茅 se rompe este principio de permanencia?

A menudo se cae en la tentaci贸n de cambiar con demasiada frecuencia la posici贸n e imagen de聽algunos elementos de la p谩gina para transmitir la sensaci贸n de empresa fresca, con una web聽actualizada y dotada de dinamismo. Esta pr谩ctica conceptualmente es correcta pero puede聽producir, a la larga, diferentes efectos que afectan de forma directa a la conversi贸n.

Para 鈥渕aterializar鈥 mejor un concepto tan abstracto, podemos poner como ejemplo los聽espacios promocionales dentro de una web, que deber铆an estar muy bien definidos. Si una聽p谩gina cambia de campa帽as constantemente, los banners promocionales que anuncian dichas聽promociones y la posici贸n de 茅stos se ver谩 probablemente alterada. El problema se genera聽cuando se trata de p谩ginas con un grosso importante de 鈥渞eturning visitors鈥. Nuestra聽experiencia nos empuja a pensar que los visitantes que vuelven a la web son m谩s susceptibles聽de acabar comprando, pero si les hemos cambiado el orden, imagen y valor de las聽promociones, en un margen relativamente peque帽o de tiempo, es posible que no encuentren聽aquello que les hab铆a hecho volver a nuestra p谩gina y finalmente salgan, generando un rebote聽y peor aun, perdiendo una oportunidad de convertir nuestras visitas en ventas.

 

驴Qu茅 factores influyen principalmente en este proceso?

LA RETENTIVA VISUAL I LA INERCIA

La retentiva visual es uno de los factores que m谩s afecta en el proceso de permanencia, ya que聽de ella depender谩 el comportamiento del usuario ante la interfaz cuando 茅ste vuelva a nuestro聽site.

Entrando m谩s en profundidad y seg煤n se describe en el libro 鈥淗ow to Get People To Do Stuff鈥澛爀scrito por la Dra. en psicolog铆a Susan Weinschenk, es importante que hablemos de los聽modelos mentales que la gente genera. El modelo mental que una persona tiene asumido聽sobre una determinada tarea es absolutamente determinante a la hora de hacer eficaz una聽interfaz de usuario.

驴No os ha pasado nunca que cambi谩is un icono de sitio en vuestro smartphone y por inercia聽v谩is a buscarlo donde estaba antes? Estoy seguro que s铆, y no solo de eso, sino que sucede en聽repetidas ocasiones. Igual pasa con el uso de un mando a distancia, cuando se conduce o con聽cualquier acci贸n, en definitiva, que hay un mecanicismo preestablecido.

La inercia en la聽interacci贸n es la clave y 茅sta hace abrir dos v铆as, si queremos fundamentar nuestro dise帽o de
interacci贸n en estos principios:

  • Hacer coincidir nuestro dise帽o con el mapa mental del usuario medio. De esta聽manera se mover谩 intuitivamente, sin pensar demasiado y gozando de una comodidad聽en la navegaci贸n. A su vez se sentir谩 seguro y probablemente la empat铆a generada entre聽interfaz y usuario aumente las conversiones.
  • Si nuestro dise帽o no coincide con el mapa mental, gen茅ralo tu. Es el camino m谩s聽dif铆cil, pero posible. Instruye, ense帽a y haz sentir bien a tu usuario con tu forma de hacer聽las cosas, genera comodidad en su navegaci贸n y haz que sea relativamente sencillo聽aprender a interactuar con tu web.

En el dise帽o de interacci贸n y en general en el UX, hay mil caminos distintos para resolver un聽problema y el peor enemigo es cerrar las puertas a soluciones creativas por no cumplir unos聽est谩ndares. Lo que se propone aqu铆 es, desde mi punto de vista, arriesgado, pero aunque ser聽valiente no est谩 de moda, vale la pena, al menos, intentar hacer nuestra web m谩s emp谩tica a聽partir de estos principios.

A trav茅s del principio de permanencia se ayuda notablemente a la creaci贸n de mapas mentales聽en nuestros usuarios y es un camino, de tantos, para darle un giro m谩s a la tuerca de la calidad聽y la excelencia con el fin de aumentar la conversi贸n.

La introducci贸n de la psicolog铆a en el dise帽o de interacci贸n es un paso m谩s hacia una relativa聽鈥減ersonificaci贸n鈥 del mundo del web que contribuir谩 a una comunicaci贸n m谩s fuida entre聽interfaz y聽usuario, generando inercias que ayuden a mejorar nuestros objetivos.

 

 

Juanmi Barea
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