seguidores

Actualmente, el fen贸meno del 鈥淪ocial Proof鈥 o la 鈥Prueba social鈥 constituye una de las mejores bazas de juego en el mundo del marketing online, puesto que, bien utilizado, puede llegar a atraer muchas conversiones. Aplicado al universo 2.0, este principio de 鈥淒emostraci贸n o prueba social鈥 expone que si nuestros amigos (y 3.000 personas m谩s) han dado su 鈥渕e gusta鈥 a una entrada en Facebook, es muy probable que influidos por su conducta, nosotros tambi茅n lo demos; que si nuestros amigos (y 120.000 personas m谩s) han visto el v铆deo de ese gato tocando el 鈥渦kelele鈥, con toda seguridad nosotros tambi茅n lo veremos y si m谩s de 30 personas nos cuentan lo satisfechas que est谩n por haber adquirido el nuevo aspirador turbo-power3000, es muy probable que, nuestros atisbos de duda se dispersen y acabemos comprando el producto.

驴Te interesa saber m谩s sobre el fen贸meno del Social Proof? Entonces, 隆Sigue leyendo! Tus amigos ya lo han hecho 馃槈

 

驴Qu茅 es el Social Proof?

El 鈥淪ocial Proof鈥, es un t茅rmino que hemos tomado prestado del campo de la psicolog铆a social para definir un fen贸meno que se da cuando imitamos el comportamiento de otras personas ante una situaci贸n determinada. Podr铆amos resumirlo con la t铆pica frase de: 鈥淭odos lo hacen鈥 o utilizar el t茅rmino que los psic贸logos utilizan: comportamiento de reba帽o o de masa.

Pongamos un ejemplo. Imagina que necesitas comprar un libro urgentemente. Para ello te diriges al centro comercial. All铆 divisas dos librer铆as: una infestada de gente y la otra totalmente vac铆a. Ante esta situaci贸n y nuestro desconocimiento acerca de ambos establecimientos, la respuesta instintiva es dirigirse hacia la primera de las dos librer铆as 驴Por qu茅? Porque nuestro razonamiento nos lleva a interpretar esa afluencia de gente como una garant铆a (o prueba) de que dicho establecimiento es el adecuado. 鈥淪i todos compran ah铆, ser谩 que es bueno鈥.

Por supuesto, debemos entender que este fen贸meno se agudiza en situaciones de incertidumbre y urgencia. No en todas las ocasiones podemos tener la certeza de que nuestros usuarios respondan de esa forma. Sin embargo, teniendo en cuenta la velocidad a la que se mueve todo en Internet, s铆 es posible aprovechar esta baza.

 

C贸mo sacar partido del fen贸meno del Social Proof

Por descontado, podemos aprovechar esto para aumentar la tasa de conversi贸n de nuestra web o ecommerce. La clave es ofrecer a los usuarios la confianza necesaria como para que lleguen a interactuar con nosotros, a contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos.

驴C贸mo podemos generar esa confianza?

Aqu铆 van algunos aspectos que puedes empezar a aplicar para tu web, si es que todav铆a no los has implementado.

    • Testimonios y comentarios

1

  • Influencers

2

  • Lista de suscriptores o usuarios satisfechos

3

  • Botones sociales

4

  • Social Media Widgets

5

  • Sellos de calidad

6

 

3 cosas que funcionan

  • Im谩genes

En el panorama online, 鈥渓o visual鈥 es esencial. Una buena imagen que resuma o escenifique el mensaje que quieres transmitir te ayudar谩 a llegar hasta tu p煤blico y, lo m谩s importante, a que 茅ste asmile aquello que intentas decirle.聽Puedes incluir im谩genes reales de tu equipo, de tu empresa, de acciones especiales que realic茅is, etc.

  • Historias

El principal problema al que nos enfrentamos cuando tratamos el tema de los testimonios o comentarios es que 茅stos no parezcan cre铆bles. En estos casos, es muy usual que el visitante los interprete como opiniones preparadas por parte de la propia empresa. Consecuentemente, esto har谩 desmoronarse nuestra credibilidad y perderemos la confianza del usuario. Por esta raz贸n te aconsejamos que, a la hora de captar testimonio de tus clientes, optespor contar su historia con el tono m谩s natural que se pueda lograr.

  • Personalizaci贸n

Es muy importante que los usuarios perciban que, al interactuar contigo, estan tratando con un equipo de personas y no con una empresa. La personalizaci贸n es un factor clave para la confianza ya que, si no nos mostramos ante nuestro p煤blico dificilmente podamos lograr que 茅ste conf铆e en nosotros.

M谩s y Mejor, siempre de la mano

Sabemos que la cantidad sin calidad no es rentable. De nada nos sirve tener 100.000 seguidores en Twitter si la mayor铆a de ellos son 鈥渦suarios fantasma鈥 que no interact煤an ni aportan valor a nuestro perfil. De nada nos sirve tener 50 comentarios en la ficha de nuestro producto estrella si todos ellos pertenecen a familiares y amigos a los que hemos atosigado para que comenten nuestra obra y milagros.

Es cierto que un n煤mero considerable de fans, seguidores, comentarios, opiniones, etc. puede ayudarnos a seguir elevando las cifras, pero no ayudar谩n a aumentar nuestro valor como marca o empresa.

 

Si Google lo hace…

Actualmente, hasta el nuevo algoritmo de Google (Hummingbird) se ha basado en el fen贸meno del social proof para determinar qu茅 resultados aparecer谩n en sus SERPS. Seg煤n el razonamiento de Colibr铆, los resultados con m谩s valoraciones e interacciones sociales (especialmente en Google+) ser谩n susceptibles de aparecer en las primeras p谩ginas. El planteamiento es el siguiente: 鈥淪i todo el mundo afirma que esos resultados son buenos, ser谩 porque son buenos鈥.

Dentro de dichos resultados podemos encontrar, desde informaci贸n compartida por ti y tus contactos en la red social de Google, as铆 como personas y p谩ginas relacionadas con tu b煤squeda o fichas Place de empresa respaldadas por un n煤mero considerable de opiniones.

 

Cuidado con el efecto 鈥淒es-Social鈥

Seguro que conoces multitud de plugg-ins, m贸dulos, extensiones, etc. para fomentar la interacci贸n de los usuarios con tu p谩gina o ecommerce. Son los conocidos, botones de compartir, cajetines sociales, formularios de opini贸n, valoraciones personales, etc.

Todas ellas tienen una parte positiva que es el grado facilidad que ofrecen a los usuarios para que dejen sus comentarios, pinchen sobre 鈥渕e gusta鈥 o compartan tu informaci贸n. Sin embargo tambi茅n cuentan con una parte negativa que, por supuesto, afecta directamente a tus conversiones; y esta es la falta de interacciones, contadores a cero, escasez de comentarios…etc.

Ante una p谩gina 鈥渄esaprobada鈥 la gente asume que:

  • La p谩gina no es digna de confianza
  • Es demasiado nueva como para darle mi voto
  • Nadie la conoce, por lo tanto, nadie interact煤a

 

驴C贸mo podemos solucionar esto?

Muy sencillo, una de las soluciones m谩s recurridas es ocultar el contador de likes, +1, o retwits hasta que estos resultados sean diferentes de 鈥0鈥; s贸lo en ese momento, ser谩 cuando los mostremos. 隆Cuidado! No estamos hablando de ocultar los botones de interacci贸n, 煤nicamente hablamos de no mostrar los contadores.

El mismo caso se repite con el tema de los comentarios. Actualmente es muy usual encontrar fichas de productos que te permiten dejar un comentario sobre el mismo. Sin embargo, en la mayor铆a de los casos dicho apartado permanece totalmente vac铆o.

Bien porque poca gente puede opinar sobre el producto antes de comprarlo, o bien porque de nuevo el social proof vuelve a evidenciarse 鈥淪i nadie ha comentado nada, yo tampoco鈥.

Sea cual sea el caso, la cuesti贸n es que debemos mantener ese espacio de comentarios vac铆os oculto hasta el momento en el que se produzca el primero. Al igual que en el caso anterior, s贸lo estamos ocultando el n煤mero de comentarios (en el peor caso 鈥0鈥) no la opci贸n de comentar.

 

驴C贸mo fomento el n煤mero de interacciones?

  • Trabaja en una llamada a la acci贸n atractiva.

Nosotros hemos optado por esta, 驴qu茅 te parece?

llamada

  • P贸nselo muy f谩cil.

A la hora de interactuar (positivamente) sobre alguna p谩gina, producto, etc. solemos ser muy vagos. As铆 que si puedes implementar un sistema de valoraci贸n muy sencillo mejor que mejor. Un buen ejemplo lo tenemos con las cl谩sicas 鈥渆strellitas鈥, muy 煤tiles y efectivas.

  • Agradece su confianza.

Una vez que el usuario deje su comentario o su valoraci贸n, etc. dale las gracias por su tiempo y su confianza. Eso dejar谩 ver tu imagen atenta y puede fomentar futuras interacciones.

 

Esperamos que nuestro post de hoy te haya ayudado a entender la importancia del Social Proof y que, a partir de ahora, empieces a trabajar para que tus usuarios sigan incrementando su presencia en tu web. Recuerda probar con todos los consejos que te hemos dado y observar siempre los resultados. Nos vemos en el pr贸ximo post.