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Resp√≥ndeme a¬†esta pregunta: “¬ŅPor qu√© todav√≠a no est√°s vendiendo con WhatsApp en tu web?” Ay alma de c√°ntaro… ¬°Anda! Le√©te este post. En √©l te contamos los tips esenciales para exprimir hasta la √ļltima gota de esta genial aplicaci√≥n.

Hoy en nuestro blog sobre conversión web vamos a explicarte porqué el WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas más rentables para las ecommerces y, sobretodo, cómo vas a tener que utilizarlo a partir de ahora para empezar a vender como un cosaco en tu tienda online.

Y como siempre, para que te lo creas, en WCM te traemos datos reales comprobados al milímetro y corroborados por nuestro equipo de expertos en conversión.

¬ŅListos para descubrir¬†C√≥mo Vender v√≠a WhatsApp? - tuit√©alo

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¬°Ojo al dato! Nuestros compa√Īeros de “lenceria-sexy.net” han conseguido aumentar¬†sus beneficios¬†en un 15% desde que han implementado¬†la venta por WhatsApp. Aproximadamente, 1¬†de cada 4 ventas¬†realizadas a¬†trav√©s de su tienda online¬†se acaba cerrando gracias a esta aplicaci√≥n¬†y lo mejor de todo es que un 30% de los usuarios que ha probado este m√©todo han vuelto a repetir. Genial, ¬Ņno?

 

¬ŅPor qu√© mola vender con Whatsapp ?¬†Te lo explicamos¬†

  • Es barato, muuuuy barato. Por menos de un euro al a√Īo ¬†lo tienes listo. Una inversi√≥n con riego de 1‚ā¨.
  • Es una forma muy fiable de llegar a tus usuarios EN TODO MOMENTO. ¬°Pi√©nsalo! Pr√°cticamente todo el mundo tiene esta aplicaci√≥n¬†instalada en su m√≥vil y no solo eso, adem√°s,¬†todo¬†ese p√ļblico la consulta¬†decenas de veces al d√≠a, todos los d√≠as de la semana, los 365 d√≠as del a√Īo. ¬ŅConoces alguna otra forma de llegar a tus usuarios de forma tan directa?
  • Te permite relacionarte de una forma mucho m√°s personal con tu p√ļblico.¬†Todos conocemos el registro informal que se utiliza al hablar v√≠a WhatsApp. Este tono desenfadado hace que el car√°cter comercial de nuestras comunicaciones pase un poco m√°s desapercibido y podamos llegar a interactuar de forma m√°s personal con nuestros clientes.
  • Tienes¬†una fuente fiable para recoger el¬†feedback de tus usuarios.¬†Al ser una v√≠a de comunicaci√≥n directa, los usuarios suelen intercambiar sus opiniones abiertamente con su interlocultor acerca del servicio, producto, proceso de compra, etc.

Vender por WhatsApp ¡Mola! - tuitéalo

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Premisas para vender con WhatsApp en tu Tienda Online

Ahora que ya estás casi convencido de implementar la venta mediante WhatsApp en tu web te vamos a desvelar algunos puntos esenciales que debes saber antes de ponerte manos a la obra:

  • PROHIBIDO EL SPAM. Ya hemos dicho que la comunicaci√≥n v√≠a WhatsApp se caracteriza por ser m√°s natural que la comunicaci√≥n comercial, por este preciso motivo est√° terminantemente prohibido saturar a tus clientes con promociones continuas; de lo contrario sentir√°n¬†que te est√°s inmiscuyendo en su intimidad y acabar√°n por renegar de tu negocio.
  • Elige a la¬†persona¬†adecuada.¬†Creo que este punto est√°¬†claro, pero os lo planteo por si las moscas. Para¬†gestionar toda la comunicaci√≥n con vuestros clientes mediante¬†WhatsApp, deb√©is designar a una persona capacitada¬†para¬†tratar correctamente con todo tipo de p√ļblico y situaciones; y adem√°s, suficientemente instruida para no cometer errores de expresi√≥n ni escritura.
  • No utilices nunca una cuenta personal. A la hora de crear una nueva cuenta en la aplicaci√≥n, aseg√ļrate de tener disponible¬†un n√ļmero de tel√©fono de empresa para poder tramitar todo. Nunca utilices tu propio n√ļmero de tel√©fono m√≥vil para este fin.
  • Elige una foto de perfil ¬†adecuada.¬†La imagen de perfil que elijas para tu cuenta en WhatsApp es determinante para generar confianza en tu p√ļblico ya que, si lo piensas, es la √ļnica referencia visual que el usuario va a tener cuando ¬†se comunique con tu empresa a trav√©s de dicha aplicaci√≥n. Por lo tanto, debes escoger una imagen adecuada; a poder ser de una persona que inspire confianza.
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Foto de perfil utilizada por Lenceria-sexy.net

 

  • Contesta lo m√°s r√°pido que puedas a los mensajes.¬†Como sabes, en un negocio es muy importante dar una respuesta r√°pida¬†a las dudas o necesidades de tus clientes; bien pues, si hablamos del WhatsApp, esta premisa se multiplica por 3.

 

Conseguir contactos para tu estrategia de venta con WhatsApp 

Lo más importante a la hora de iniciar una estrategia de venta con dicha aplicación es, por supuesto, tener una buena base de datos.

En principio, podrías empezar a mandar mensajes a los teléfonos que te hayan ido dejando tus usuarios anteriormente registrados, sin embargo, personalmente no te aconsejo esta acción.

¬ŅPor qu√©?

Porque muchos usuarios que reciben un mensaje de una empresa en su teléfono personal y sin aviso previo, atribuyen un alto grado de intrusismo a dicha acción. Con lo cual, llevándola a cabo, podríamos conseguir el efecto inverso al que perseguimos.

Así que, para empezar con buen pie y que no haya malos rollos, yo te aconsejo:

  • Primera opci√≥n: que env√≠es un email a todos los¬†contactos de tu lista que, al registrarse, te hayan dejado su tel√©fono. Algo como esto:

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  • Segunda opci√≥n: que comiences a recabar nuevos tel√©fonos desde cero.¬†Esta es la opci√≥n m√°s “legal”¬†ya que, aparte de que¬†te permite segmentar desde el minuto uno¬†el p√ļblico al que vas a llegar, es menos intrusiva. De hecho, muchas tiendas online la prefieren ya que as√≠ se aseguran realmente de que los tel√©fonos que recaban son 100% reales y est√°n operativos.

A continuación te mostramos cuál es la forma en la que Lenceria-sexy.net consigue contactos:

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Facilita la comunicación. Crea una lista de difusión

Una vez tengas el contacto de tus usuarios te recomendamos que crees una lista de difusión de WhatsApp para facilitar la gestión de todas las comunicaciones.

Con ello tendrás localizados y centralizados a tus usuarios y, como sabes, podrás lanzar mensajes de forma genérica. De esta forma nos ahorramos tener que ir enviando contacto por contacto nuestros mensajes.

Nuestros colegas de Lencería apostaron por esta opción y en apenas 2 meses ya tenían completo el aforo.

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¬ŅQu√© env√≠o a mis contactos?

Esta es la “Gran Pregunta” ya que, como te hemos dicho, la gente odia el Spam, y en WhatsApp mucho mucho mucho m√°s. As√≠ que tienes que tener una brillante estrategia de contenidos pensada para “distribuir” tus mensajes mediante la aplicaci√≥n.

Nuetras sugerencias

  • Promociones. Pero recuerda: promociones verdaderamente exclusivas¬†que no puedan encontrar en la web y que sean de verdadera utilidad para los miembros de tu grupo. En este sentido, a la hora de enviar tu promoci√≥n, es muy muy muy importante que recurras a¬†la ayuda de alg√ļn profesional del dise√Īo que pueda crear una imagen¬†que cause sensaci√≥n pero que ¬°OJO! sea ultra ligera en peso (para que los usuarios puedan descarg√°rsela f√°cilmente).
  • Concursos. Crea concursos (preguntas divertidas, retos, avidinanzas, etc.) para regalar descuentos y cupones¬†que los usuarios puedan canjear en tu web.
  • S√© original.¬†Aprov√©chate de las nuevas funcionalidades que ofrece WhatsApp y atr√©vete con los mensajes de audio y v√≠deo.

Vender-con-WhatsApp-audio

  • Memes.¬†Act√ļa como lo har√≠as en con el resto de tus contactos de WhatsApp¬†y si recibes un meme gracioso, alg√ļn v√≠deo divertido o cualquier contenido que pueda gustar a tu p√ļblico, no dudes en enviarlo a tus clientes. ¬†Esto te ayudar√° a mantener el canal siempre abierto.
  • Preguntas sobre tu web, tus productos,etc.¬†No tengas verg√ľenza de formular preguntas sinceras a tu p√ļblico sobre tu tienda online. Te llevar√°s un feedback muy muy √ļtil que te ayudar√° a mejorar tu servicio. Adem√°s, los propios clientes agradecer√°n tu consideraci√≥n para con ellos.
  • Soporte y ayuda.¬†Adel√°ntate y ofrece ayuda a tus usuarios. En estos casos, la percepci√≥n de intrusismo se reduce y se valora el car√°cter servicial de la empresa.¬†

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  • Ofertas personalizadas. Una vez que ya hayas tanteado a los¬†usuarios de WhatsApp de forma general podr√°s empezar con las ofertas personalizadas. Esto es, enviar promociones creadas y enfocadas a un usuario concreto¬†al que se le enviar√° la citada oferta de forma privada.

 

 Nota: Envíes lo que envíes, recuerda POR FAVOR!! que sea de valor para tus contactos. Esta es una exigencia que debemos marcarnos no solo para las ventas a través de aplicaciones como esta, sino para cualquier tipo de comunicación que mantengamos con nuestros clientes.

 

Instalar WhatsApp en el ordenador para facilitar la gestión

Para finalizar aquí te vamos a explicar una forma fácil y sencilla de instalar WhatsApp en tu PC para que la gestión de tus comentarios y comunicaciones te sea mucho más llevadera.

En primer lugar entra aquí 

Y sigue las instrucciones que te marca la p√°gina de WhatsApp Web. Es muy sencillo y en muy poquito tiempo (apenas unos segundos) lo tendr√°s listo.

WhatsApp Web

 

 

Y color√≠n, colorado, hasta aqu√≠ hemos llegado. Esperamos que te haya servido de utilidad nuestro post y que puedas contarnos algunos de tus “Truquillos” para vender online v√≠a WhatsApp.

Puedes dejarnos todos tus comentarios aquí debajo, estaremos requete-encantados de hablar contigo.

¡Nos vemos en el próximo post!